Mobile first

Dat we spreken over mobile first zal vast geen verrassing zijn. Het lijkt soms wel alsof we aan de smartphone vastgroeien. Dit heeft voor websites van bedrijven ook gevolgen. Is de website wel gebruiksvriendelijk voor telefoons en tablets? In dit artikel geven we u wat meer inhoud over mobile first. Lees meer

Efficiënter maken van de processen

Zonder processen is er geen organisatie. Omdat bedrijfsprocessen zo belangrijk zijn is het altijd aan te raden om te kijken naar wat er verbeterd kan worden. Dit is voornamelijk het geval wanneer bepaalde processen een te lange looptijd kennen en er veel arbeidscapaciteit wordt verspild.

  1. Continuïteit
    Processen binnen de organisatie zijn de bouwstenen waarmee de strategie moet worden gerealiseerd. Deze processen zijn een samenhangend geheel van middelen en voorzieningen. Bijvoorbeeld informatie en communicatie voorzieningen en medewerkers die werkzaamheden uitvoeren.
  2. Organisatiestructuur
    De structuur van de organisatie moet worden ingedeeld naar de belangrijkste persoon waaruit coördinatie nodig is. Een procesarchitectuur kan helpen om de procesafstemming, eenheden binnen de organisatie en systeemondersteuning te optimaliseren.
  3. Zelfkennis
    Als organisatie dient er begrip te zijn van uw bedrijfsprocessen en hoe dit loopt. Waar zitten overdrachtsmomenten en de mogelijke knelpunten? Zonder zelfkennis is er geen verbeteringsmogelijkheid.
  4. Flexibiliteit
    Flexibiliteit speelt een steeds grotere rol voor de ontwikkeling van middelen en voorzieningen. Welke bedrijfsprocessen zijn van groot belang, op welke plekken is de flexibiliteit extra vereist en op welke verschillende manieren kan dit gerealiseerd worden? Dit zijn vragen waar u zich als organisatie mee bezig kunt houden op weg naar een verbetering in processen.

Verhogen van uw klanttevredenheid

Zoals u wellicht al weet is het Keurmerk Klantgericht Verzekeren een keurmerk voor de kwaliteit van dienstverlening en klantgerichtheid van een verzekeraar. De consument kan bij dit soort verzekeraars rekenen op passende verzekeringen, begrijpelijke informatie en optimale dienstverlening. Dit keurmerk maakt zichtbaar dat een verzekeraar klantgericht werkt.

Voor u als assurantiekantoor gelden indirect de normen van dit keurmerk ook. Om de klanttevredenheid te verhogen en hoog te houden zijn er een aantal aandachtspunten waar u zich aan kunt houden:

  1. Transparante informatie
    Voor de klant is het belangrijk dat uw informatievoorzieningen goede informatie bevatten. Zo moet informatie goed vindbaar zijn en duidelijk worden uitgelegd. Dit scheelt in directe contactmoment met vragen die de klant wellicht zelf ook had kunnen beantwoorden met de informatie die door u beschikbaar wordt gesteld.
  2. Heldere communicatie
    Om de informatie van punt 1 duidelijk te communiceren is het van belang dat het taalgebruik past bij het taalniveau van uw klant. De informatie die u communiceert begrijpelijk is.
  3. Bereikbaar zijn
    Lukt het de klant toch niet om zijn of haar eigen vragen te beantwoorden middels de informatie die u bijvoorbeeld online aanbiedt is het belangrijk om goed bereibaar te zijn. Dit hoeft niet alleen via de telefoon te zijn. Dit kan ook een chatfunctie zijn, mailcontact of de inzet van social media.
  4. Klachtafhandeling
    Krijgt u ondanks het hoog houden van de klanttevredenheid toch nog soms een klacht binnen van een klant? Niet erg! Dit is alleen maar een extra mogelijkheid om uzelf te verbeteren.
  5. Kwaliteitsverbetering
    Door middel van verschillende signalen van binnen en buiten de organisatie kunt u de dienstverlening continu verbeteren. Luister naar wat de klant aangeeft en speel hierop in.

Schade melden buiten kantooruren

Schade komt niet alleen voor tijdens kantooruren. Met als gevolg dat de meeste verzekeringskantoren een noodnummer hebben of zelfs 24/7 klaar zitten op kantoor. Dit kan ook makkelijker. De handelingen en contactmomenten met uw klanten kan over het algemeen veel eenvoudiger en sneller, via bijvoorbeeld uw eigen app.

Assurantie Apps kan in overleg met u uw eigen mobiele applicatie ontwikkelen. Hierin is het mogelijk om informatiebrochures beschikbaar te stellen voor de gebruiker, uw klant. En kan alles snel en overzichtelijk via de app worden geregeld. Polisvoorwaarden zijn eenvoudig in te zien, hypotheek informatie kan worden geraadpleegd en er kan op ieder moment van de dag schade worden gemeld.

Overzicht

Zowel via de smartphone als via de tablet kan een klant schade aan u melden. Hierbij kunnen ook foto’s worden toegevoegd. Zo is in één melding tekstueel en visueel een duidelijk overzicht beschikbaar waar de schade om gaat. Er zijn twee schade formulieren die kunnen worden gebruikt:

  • Een kort formulier welke door middel van foto’s kan worden gevuld
  • Een uitgebreid SAF formulier.

Schade melden via de app heeft niet alleen als voordeel dat dit altijd en overal kan gebeuren, als de klant tenminste zijn of haar smartphone of tablet bij de hand heeft. Een ander voordeel is dat de telefoon niet roodgloeiend afgaat op kantoor. Het overzicht wordt hierdoor bewaard en schade is snel in te zien via beschrijvingen en foto’s.

Benieuwd wat een eigen app voor uw kantoor kan betekenen? Vraag dan vandaag nog een gratis test app aan!