Dat we spreken over mobile first zal vast geen verrassing zijn. Het lijkt soms wel alsof we aan de smartphone vastgroeien. Dit heeft voor websites van bedrijven ook gevolgen. Is de website wel gebruiksvriendelijk voor telefoons en tablets? In dit artikel geven we u wat meer inhoud over mobile first. Lees meer
Zonder processen is er geen organisatie. Omdat bedrijfsprocessen zo belangrijk zijn is het altijd aan te raden om te kijken naar wat er verbeterd kan worden. Dit is voornamelijk het geval wanneer bepaalde processen een te lange looptijd kennen en er veel arbeidscapaciteit wordt verspild.
Zoals u wellicht al weet is het Keurmerk Klantgericht Verzekeren een keurmerk voor de kwaliteit van dienstverlening en klantgerichtheid van een verzekeraar. De consument kan bij dit soort verzekeraars rekenen op passende verzekeringen, begrijpelijke informatie en optimale dienstverlening. Dit keurmerk maakt zichtbaar dat een verzekeraar klantgericht werkt.
Voor u als assurantiekantoor gelden indirect de normen van dit keurmerk ook. Om de klanttevredenheid te verhogen en hoog te houden zijn er een aantal aandachtspunten waar u zich aan kunt houden:
Schade komt niet alleen voor tijdens kantooruren. Met als gevolg dat de meeste verzekeringskantoren een noodnummer hebben of zelfs 24/7 klaar zitten op kantoor. Dit kan ook makkelijker. De handelingen en contactmomenten met uw klanten kan over het algemeen veel eenvoudiger en sneller, via bijvoorbeeld uw eigen app.
Assurantie Apps kan in overleg met u uw eigen mobiele applicatie ontwikkelen. Hierin is het mogelijk om informatiebrochures beschikbaar te stellen voor de gebruiker, uw klant. En kan alles snel en overzichtelijk via de app worden geregeld. Polisvoorwaarden zijn eenvoudig in te zien, hypotheek informatie kan worden geraadpleegd en er kan op ieder moment van de dag schade worden gemeld.
Zowel via de smartphone als via de tablet kan een klant schade aan u melden. Hierbij kunnen ook foto’s worden toegevoegd. Zo is in één melding tekstueel en visueel een duidelijk overzicht beschikbaar waar de schade om gaat. Er zijn twee schade formulieren die kunnen worden gebruikt:
Schade melden via de app heeft niet alleen als voordeel dat dit altijd en overal kan gebeuren, als de klant tenminste zijn of haar smartphone of tablet bij de hand heeft. Een ander voordeel is dat de telefoon niet roodgloeiend afgaat op kantoor. Het overzicht wordt hierdoor bewaard en schade is snel in te zien via beschrijvingen en foto’s.
Benieuwd wat een eigen app voor uw kantoor kan betekenen? Vraag dan vandaag nog een gratis test app aan!
Om de servicegraad van uw diensten hoog te houden en te blijven verbeteren is het belangrijk om in te spelen op de wensen en behoeften van de klant. Met het stijgen van het smartphonegebruik boven alle andere digitale apparaten is dit een van de belangrijkste algemene behoeften die de consument momenteel heeft.
Verzekeren is maatwerk, want risico’s verschillen en iedereen gaat daar op zijn eigen manier mee om. Het advies van een onafhankelijke, deskundige en vooral ook betrouwbare adviseur is voor de consument dan ook een slimme zet. Een grote meerwaarde voor een assurantiekantoor is om een zorgeloze en snelle schadeafwikkeling aan te bieden. In dit digitale tijdperk kan het voor de consument niet snel genoeg gaan. Verlos de consument dan ook van alle rompslomp door een gemakkelijk platform te bieden voor advies en schademelding.
Sinds enkele jaren is het gebruik van de smartphone boven het gebruik van de desktop, tablet en laptop gestegen. Zo blijkt uit cijfers dat de gemiddelde Nederlander dan ook bijna altijd zijn of haar smartphone bij de hand heeft. Als verzekeringsadviseur is het belangrijk om met de tijd mee te gaan en dus ook hier op in te spelen. Met een app van Assurantie Apps kunt u een groot deel van uw diensten digitaal aanbieden in één overzicht. De klant kan op deze manier snel polisvoorwaarden inzien, hypotheek informatie raadplegen en eventuele schade naar u communiceren.
Misschien heeft u de afgelopen tijd wel iets gehoord over de nieuwe privacywet die in mei in werking treedt. Graag willen we u informeren wat deze wet precies inhoudt en wat de voordelen zijn van een beveiligde website.
Momenteel wordt de bescherming van persoonsgegevens door ieder land zelf gereguleerd. In mei treedt de General Data Protection Regulation (GDPR) in werking. Deze nieuwe (Europese) privacywetgeving is van toepassing op alle lidstaten van de Europese Unie. Vanaf dat moment volgt er ook strenger toezicht met hogere sancties.
Hierbij een aantal belangrijke aandachtspunten die belangrijk zijn voor uw website:
Met een SSL-certificaat wordt uw website beveiligd. Voor de URL komt dan HTTPS te staan, hieraan zien bezoekers dat hun bezoek aan de website is beveiligd. Aangezien de regels rond de privacy strenger worden is het verstandig een SSL-certificaat aan te schaffen. Helemaal bij een assurantiekantoor omdat hier vaak persoonsgegevens via het internet worden verzonden. Dit gebeurt bijvoorbeeld al wanneer iemand zijn wachtwoord is vergeten en het formulier invult voor een nieuw wachtwoord.
Naast dat uw website en de gegevens goed zijn beveiligd is er nog een reden om een SSL-certificaat aan te schaffen, namelijk een hogere ranking in Google. Voor Google krijgt beveiliging van websites een steeds hogere prioriteit. Zij willen daarom websites met een veilige verbinding belonen door deze een hogere ranking te geven. Daarnaast komt de website ook voor de bezoekers betrouwbaar over, omdat er of een slotje of het woord ‘veilig’ voor de URL staat.
Wist u dat wij naast apps voor assurantiekantoren ook websites maken? Bij ons heeft de veiligheid van persoonsgegevens hoge prioriteit. Al onze websites worden daarom standaard met een SSL-certificaat geleverd. Zo zijn zowel de gegevens van de medewerkers als van de klanten streng beveiligd.
Apps downloaden niet zichzelf op een telefoon. De gebruiker moet dit zelf doen. Aan u dus de taak om de gebruiker te informeren en overtuigen om uw app te laten gebruiken. Hierbij een paar tips en trucs om dit te doen.
Het belangrijkste is eigenlijk dat u aan uw klanten laat weten dat uw app er is. Mensen zijn van nature nieuwsgierig en als klant willen ze vaak weten wat u nog meer te bieden heeft. Dit is wat u in ieder geval kunt doen.
Een app is niet een actie of een project, het is iets blijvends. Het houdt niet op na de grote lancering van uw app. Zorg er dus voor dat u blijft communiceren en de communicatie ervan integreert in uw proces.
Wilt u meer informatie over de mogelijkheden van banners, posters en folders of wil je meer weten over de overige communicatiemogelijkheden? Neem dan gerust contact met ons op, ons team denkt graag met u mee.
Neem contact op met Hans |
|---|