Online schade melden, extra handig tijdens de gladde winterdagen en wintersport.

En laten die er nu net aankomen. De dagen worden naast steeds kouder, donkerder en grauwer ook steeds gladder. We weten allemaal dat dat voor een stuk meer problemen zorgt op de weg. Een groot onderdeel van deze problemen is natuurlijk schade door ongevallen.

Deze schade moet natuurlijk gemeld worden, maar dan begint het. Waar moet ik mijn schade melden? Waar is mijn groene kaart? Wie moet ik bellen? Hoe moet ik deze schade melden? Vragen waar stiekem veel automobilisten geen antwoord op weten.

Wanneer de persoon verzekerd is via een tussenpersoon dient daar enkel de schade ingediend te worden. De rest wordt door het assurantiekantoor geregeld. Belangrijk is dan om als assurantiekantoor ervoor te zorgen dat het melden van deze schade een eenvoudig proces is. Vooral als mensen in het buitenland zijn, zoals bijvoorbeeld wintersport, willen zij gemakkelijk en snel deze schade afhandelen.

Schade altijd en overal eenvoudig online kunnen melden en de groene kaart in een app hebben opgeslagen, hoe handig zou dat zijn? De app van Assurantie Apps biedt deze opties, waardoor het schade melden en opslaan van gegevens een stuk eenvoudiger wordt. Naast de gegevens etc. doorgeven is het ook mogelijk foto’s toe te voegen, zodat in één melding zowel tekstueel als visueel duidelijk is waar de schade om gaat.

Benieuwd naar de kracht van een eigen app en de verdere mogelijkheden? Vraag dan gerust een vrijblijvende test app aan en ervaar het zelf!

Vergeet dubbel werk, scan (hypotheek) documenten met de scanner in uw eigen app!

Uitprinten, handtekening zetten, inscannen en opsturen. Vervolgens kunt u als assurantie kantoor alles bij gaan snijden en leesbaar maken zodat het verwerkt kan worden. Met deze nieuwe functie van Assurantie Apps is dit allemaal verleden tijd. Niet alleen voor de klant maar dus ook voor u een functie met vele voordelen.

Hoe werkt het?

De klant zet zijn/ haar handtekening op de gekregen formulieren. Deze hoeven vervolgens alleen maar gescand te worden via de app. Dit doet de klant door de formulieren te scannen en op te slaan. Nadat alle formulieren in de app staan en opgeslagen zijn maakt de app hier automatisch één Pdf-bestand van die vervolgens bij u komt. Deze kunt u nu makkelijk verwerken zonder onnodig knip- en plakwerk!

Al met al scheelt het zowel voor u en de klant een hele hoop werk!

Uitgelicht. Profinan Advies

In ons item ‘Uitgelicht.’ lichten wij, zoals de titel het al aangeeft, ervaringen van onze klanten uit. In deze editie staan de app én website van Profinan Advies centraal. We spraken met Wilco van der Welle van assurantiekantoor Profinan Advies.

Na een aantal jaar geleden interesse voor een app te hebben gekregen op een hypotheekbeurs, was nu de tijd rijp om dit werkelijkheid te maken. Na een telefoontje op initiatief van Assurantie Apps was er nog enige twijfel. “Je wordt wel enthousiast, maar je kan niet alles tegelijk op kantoor. Dat was dan ook de reden dan we het uitgesteld hadden. Op een gegeven moment was de tijd er wel rijp voor omdat we de website ook wilden vernieuwen. Dit hebben we toen gecombineerd.”

Nieuwe manier van communiceren

Voorheen ging communicatie bij Profinan Advies voornamelijk via telefoon en mail. “We hebben een tijdje iets gedaan met nieuwsbrieven, maar dat was gewoon erg tijdrovend. Facebook en Twitter zijn opgestart, maar daar is nog niet actief gebruik van gemaakt. Dit staat nog steeds op de planning. Er zijn nu natuurlijk mogelijkheden waarmee dit makkelijker en sneller zou moeten gaan. We zijn hierdoor nog een klein beetje zoekende in wat we allemaal met het CMS kunnen delen.”

“Een app is van deze tijd. De klant zelf kan tegenwoordig al niet meer zonder de smartphone, dus als je dichterbij de klant wilt staan, dan moet je ook wel iets hebben wat hierin meebeweegt zoals een app.”

Benieuwd naar het hele Uitgelicht. artikel? Lees het hier

Wilt u net als Profinan Advies uw eigen Assurantie app?

Uitgelicht. BLOKX.NU

In ons item ‘Uitgelicht.’ lichten wij, zoals de titel het al aangeeft, ervaringen van onze klanten uit. In deze editie staat de app van BLOKX.NU centraal. We spraken met Marcel van der Maat van assurantiekantoor BLOKX.NU.

Sinds 1 januari 2018 maken zij gebruik van een eigen app ontwikkeld door Assurantie Apps. Naar eigen zeggen werkte zij nog op de traditionele en achterhaalde manier. “Wij werkten net zoals veel assurantiekantoren op een manier die,in onze ogen, niet meer toekomst proof was. Diverse beschikbare digitale middelen die voorhanden waren werden niet of onvoldoende gebruikt, zelf vonden we dat dit beter moest. Onze toegevoegde waarde moest omhoog en tegelijkertijd moest daarbij de efficiëntie worden verbeterd.” Het was tijd voor verandering.

Volledig digitaal

“Daarom hebben wij onze dienstverlening in 2017 helemaal herzien. Wij werken nu volledig digitaal en dan willen we niet 2018-proof zijn, maar 2020-proof.”Aldus Van der Maat. Het is vooral belangrijk dat de dienstverleningen van BLOKX.NU 24/7 kunnen worden gebruikt. “Een auto koop je vaak in het weekeinde en schades heb je ook buiten kantoortijden. Dus gaan we vol inzetten op het mobiele internet gebruik.”

“De Klantmap wordt de administratie van onze klanten met daarin alle documenten die voor een klant van toepassing zijn.”

Benieuwd naar het hele Uitgelicht. artikel? Lees het hier

Wilt u net als BLOKX.NU uw eigen Assurantie app?

Uitgelicht. Matrix Financiële Diensten + Verzekeringen

In ons item ‘Uitgelicht.’ lichten wij, zoals de titel het al aangeeft, ervaringen van onze klanten uit. In deze editie staat de app van Matrix Financiële diensten + Verzekeringen centraal. Jaren geleden liep Florian de Vos, eigenaar en verzekeringsadviseur bij Matrix Financiële diensten + Verzekeringen, al met het idee om een app voor zijn kantoor te laten ontwikkelen. Toevallig kwam hij vorig jaar op de Verzekeringsbranchedag in contact met Assurantie Apps. “Ik heb toen informatie opgevraagd en zo is het balletje gaan rollen. Waarom zou je een eigen app laten maken, terwijl het al allemaal bedacht is?”

Belangrijke wijzigingen doorgeven

Voordat de app bij Matrix Financiële diensten + Verzekeringen werd geïntroduceerd werd er vooral veel persoonlijk gecommuniceerd. Daarnaast werd er ook via de mail en telefonisch veel met de klanten gesproken. De toegevoegde waarde van de app ziet Florian vooral in het doorgeven van wijzigingen.
“In de app staat een mooi overzicht met wat voor klanten belangrijk is om door te geven. Klanten weten namelijk niet altijd wat nou belangrijk is. Je kan hierbij denken aan het doorgeven van een geboorte, een verbouwing of een adreswijziging. Deze informatie staat nu in een mooi lijstje in de app, zodat klanten precies zien wat belangrijk is. Daarnaast komen ingevulde formulieren direct bij ons terecht, zodat wij meteen persoonlijk contact kunnen opnemen.”

“We zien de app écht als een verlengstuk van onze persoonlijke service”

Benieuwd naar het hele Uitgelicht. artikel? Lees het hier.

Wilt u net als Matrix Financiële diensten + Verzekeringen uw eigen Assurantie app?

Hoe blijven verzekeraars relevant?

Door de komst van data, algoritmes en kunstmatige intelligentie (KI) zullen verzekeringsbedrijven de komende vijf tot tien jaar flink veranderen. Net zoals de bank- en de financiële sector de afgelopen drie tot vier jaar een transformatie zijn ondergaan, is nu de verzekeringssector aan de beurt. Vanuit de niet-traditionele sectoren stijgt de concurrentie voor de verzekeraars. Wat moeten zij doen om de concurrentiepositie te behouden en de klanten zo goed mogelijk te ondersteunen? Hoe helpen deze digitale technologieën hen om relevant te blijven? Er zijn drie belangrijke trends waar verzekeraars zich op moeten richten om relevant te blijven voor de klant, blijkt uit het onderzoek van Cognizant.

Technologische trends

Uit onderzoek blijkt dat de huidige waarde van de wereldwijde verzekeringsmarkt de komende drie jaar met 1,6 miljard dollar kan stijgen dankzij de digitalisering. Daarom is het erg belangrijk dat de verzekeraars aan de slag gaan met deze nieuwe technologieën. Verzekeraars die dit niet doen verliezen het van de concurrent en lopen dan ook de kans de boot te missen. Er komen steeds meer verzekerde objecten die gebruikersdata verzamelen. Door het real-time inzicht dat verzekeraars krijgen in het gebruik en de staat van deze objecten kan de verzekeraar beter beoordelen met welke risico’s de consument te maken heeft. Hierdoor weten zij waar ze waarde kunnen toevoegen voor hun klanten en waar dus de winst te behalen is. De opkomst van het Internet of Things (loT), de verzameling aan enorme hoeveelheden aan data en machine learning hebben dus een erg grote impact op de manier waarop verzekeraars in de toekomst zullen werken.

Wearables en menselijk gedrag

Met de wearables wordt erg veel data verzameld over de consumenten. Het gebruik van wearables neemt ook aanzienlijk toe. Hierdoor ontstaat er steeds meer data over de fysieke gesteldheid van de klant en het gedrag. Deze ontwikkeling verandert de relatie tussen verzekeraar en consument compleet. Het kan voordelen met zich meebrengen, zoals het leveren van een op maat gemaakte verzekeringspolis en het ontwikkelen van nieuwe diensten die aan de wensen van de klant voldoen. Uit een onderzoek van loyaliteit specialist Aimia blijkt dat consumenten bereid zijn om de data zonder toestemming af te geven, mits zij hier een beloning voor krijgen. Op deze manier kunnen premies en verzekeringen afgestemd worden op de individuele klant.

Er zijn verschillende voorbeelden om dit te doen. Een voorbeeld is dat consumenten een levensverzekering krijgen met wearables die de fysieke activiteiten volgen. Zo kunnen verzekeraars de consumenten belonen met een premiekorting als zij gezond leven. Een ander voorbeeld is om de consument ook inzicht te bieden in de verzamelde data. Zo kan de verzekeraar advies geven over een gezondere levensstijl waardoor gezondheidsproblemen worden voorkomen. Zo kan er bijvoorbeeld in een vroeg stadium depressie worden gesignaleerd.

Businessmodellen

Strategische samenwerkingen zijn erg zinvol voor het versnellen van de ontwikkeling van nieuwe businessmodellen. Bedrijven als Airbnb, die voorlopen in de huidige deeleconomie, dwingen verzekeraars over te gaan tot een inventiever model. Het is belangrijk dat bedrijven steeds vaker samenwerken met innovatieve startups die bijvoorbeeld als geen ander in staat zijn disruptieve elementen in de markt de herkennen.

Door beschikbare consumentendata slim te benutten, strategische samenwerkingen te starten en door te investeren in nieuwe technologieën, kunnen verzekeraars zich sterker dan ooit positioneren!

3 website ontwerp trends voor 2019

Ieder jaar worden er website trends uitgelicht die ook voor assurantiekantoren relevant zijn om rekening mee te houden. In dit artikel lichten we drie design trends uit met betrekking tot toegankelijkheid, sociale media en online marketing. 

Een  100% responsive website

We merken uit ervaring dat niet alle mogelijkheden van websites van assurantiekantoren optimaal werken.  Met een 100% responsive website wordt de gebruiksvriendelijkheid verhoogd, wat kan leiden tot meer klanten voor uw assurantiekantoor.  Een website wordt voor het grootste gedeelte bekeken op een smartphone, zorg er daarom voor dat de website volledig werkt voor mobiel gebruik. Een 100% responsive website is dan ook een must voor het nieuwe jaar.

Sociale media integratie  

Het gebruik van sociale media zorgt voor een goede relatie tussen het assurantiekantoor en de klant. Echter is het gebruik van sociale media pas effectief, wanneer er interactie plaatsvindt tussen het sociale medium van het assurantiekantoor en de klant.  Denk hierbij aan het (actief) beantwoorden van vragen via een chatbericht op Facebook of Twitter.  Een andere mogelijkheid van interactie is dat Facebook en Instagram de mogelijkheid bieden om live te gaan.

Online marketing

Steeds vaker wordt er gebruik gemaakt van marketing op online gebied. Dit verschijnsel is niet geheel verassend, aangezien bijna iedereen online actief is. Binnen de assurantiebranche is dit niet anders. Met behulp van online marketing zorgt u ervoor dat uw assurantiekantoor online beter zichtbaar is.

Benieuwd naar de zichtbaarheid van uw website? Vraag een gratis marketingscan aan!

Hoe gaat u om met negatieve reviews over uw assurantiekantoor?

Naast de vele positieve reviews die uw assurantiekantoor ontvangt zullen er helaas ook mindere tussen zitten. Op sociale media vallen negatieve reacties heel erg op, wat zowel potentiële, als bestaande klanten kan beïnvloeden. In dit artikel zullen we u per mogelijk scenario adviseren hoe u deze negatieve reviews het best kunt verwerken.

De reden van negatieve reviews

Een negatieve reactie kan door verschillende redenen tot stand zijn gekomen. Wat vaak voor komt is dat men zich wil afreageren via Sociale media, omdat zij in hun optiek niet goed (genoeg) zijn geholpen.  Om via Sociale Media hun woede te uiten, wordt er verwacht dat zij via deze weg sneller worden geholpen. Gehoord worden is een belangrijk aspect om te gebruiken tijdens de verwerking van een negatieve review.

Persoonlijke benadering

Zoals in de vorige alinea is benoemd, is het gevoel geven dat de ontvanger gehoord wordt ontzettend belangrijk. Wat veel assurantiekantoren doen is een algemeen antwoord versturen. Let hierbij wel op dat dit ook een averechtse werking kan veroorzaken. Houd er daarom rekening mee dat wanneer u een negatieve review beantwoordt, u het antwoord persoonlijk maakt om dit negatieve effect te voorkomen.

Het beste omgaan met negatieve reviews

Wanneer u een vergissing heeft gemaakt, kunt u ervoor kiezen om uw fout toe te geven. Doe dit echter niet te vaak en verdiep u in de oorzaak van het probleem, om zo geen imagoschade op te lopen. Stel hierbij vragen, zoals: is het wel de fout van het assurantiekantoor? Is er sprake van een incident, of is het een vaker voorkomend probleem? Met het beantwoorden van deze vragen, helpt u uzelf om tot een passende reactie te komen.

Passende oplossing bedenken

Wanneer u tot een passende oplossing wilt komen, is het verstandig dat u dit niet direct openbaar probeert op te lossen, maar dit middels een persoonlijk bericht met de persoon in kwestie overlegt. Mocht er tot een oplossing zijn gekomen, die door de persoon met kritiek als positief wordt ervaren, dan is het belangrijk om dit openbaar te maken. Zo laat u zien dat er serieus wordt omgegaan met kritiek, wat leidt tot een positief imago.

Voorkomen is beter dan verhelpen

Om te voorkomen dat soortgelijke klachten zich opstapelen, dient u ervoor te zorgen dat u de negatieve reviews intern bespreekt. Wanneer er soortgelijke negatieve reviews optreden, dan is het belangrijk dat er wordt gekeken hoe dit probleem kan worden opgelost en daarnaast in de toekomst voorkomen kan worden. Betrek daarom medewerkers zodat de problemen zich niet opstapelen.

Waarom een responsive website uw app niet kan vervangen

Om te beginnen is het goed om te weten dat een app en een website twee verschillende doeleinden hebben. Een website is vooral ingericht voor nieuwe klanten en een app is ingericht voor bestaande klanten. Daarnaast zitten er nog meer verschillen tussen de functionaliteiten van een app en een website.

Functionaliteiten

Met het gebruik van de app van uw assurantiekantoor beschikt u over meer functies om klanten te bereiken. Door middel van pushberichten en pop-up meldingen zijn klanten die over de app van uw assurantiekantoor beschikken direct op de hoogte van recente ontwikkelingen van het assurantiekantoor. Een website beschikt niet over deze functionaliteiten. Klantcommunicatie is erg belangrijk voor assurantiekantoren waardoor een app voor hen erg nuttig is om betrokken te zijn met het assurantiekantoor.

Verschillende content

Daarnaast plaatst u in een app andere informatie dan op de website van uw assurantiekantoor. Wanneer nieuwe of potentiële klanten opzoek zijn naar een assurantiekantoor, bezoeken zij de website om een indruk te krijgen van het assurantiekantoor of het zoeken van de contactgegevens. Overige informatie zoals activiteiten, formulieren en beeldmateriaal kunt u het best in de app van uw assurantiekantoor plaatsen, omdat potentiële klanten dit niet doelbewust op de website zoeken.

Interesse in een eigen app voor uw assurantiekantoor? Vraag dan een gratis test app aan!

Tips voor een fantastische website

Misschien heeft u momenteel al een goed werkende website, maar vinden uw bezoekers dit ook? Een website is het online visitekaartje voor uw kantoor. Wanneer de huidige website door de bezoekers van uw website als niet goed wordt bevonden zullen zij minder snel geneigd zijn om door uw kantoor verzekerd te worden en dat zal zonde zijn. In dit artikel geven we u daarom tips om van uw huidige website een fantastische website te maken.

Gebruiksvriendelijke startpagina

Met gebruiksvriendelijkheid bedoelen we dat elke klik die een bezoeker maakt, snel en goed werkt zonder veel te hoeven scrollen op de site. Natuurlijk moet een startpagina er aantrekkelijk uitzien, maar als uw bezoeker te lang moet zoeken op de pagina raken zij verward en zullen zij hoogstwaarschijnlijk de website verlaten.

Responsive design

Omdat bijna iedereen in bezit is van een smartphone, is een mobielvriendelijke website erg belangrijk. Een responsive website past het formaat en leesbaarheid van een website aan op de grootte van een scherm. Dit voorkomt irritatie bij de bezoeker. Op een responsive website hoeven bezoekers niet eeuwig te zoomen en te scrollen.

Aandachtspunten

De volgende punten zijn ook belangrijk om van uw website een fantastische website te maken;

  • Houd het simpel: het beste design is vaak de simpelste. Een van de grootste fouten is om zoveel mogelijk content op de startpagina te laten zien. De beste startpagina’s zijn makkelijk te lezen, snel door te lopen en geven relevante informatie weer.
  • Snelle links: snelle links omzeilen alle niet relevante informatie. Dit bespaart voor de bezoekers tijd. Plus, het ziet er een stuk strakker uit.
  • Pagina gebruik: belangrijke zaken zoals tijden waarop uw kantoor te bereiken is en een nieuwspagina kunt u onderbrengen op een eigen pagina. Op deze manier is het overzichtelijk en snel te vinden.
  • Afbeeldingen: sliders zijn een leuke visuele manier om bezoekers te informeren over de belangrijkste informatie op uw website. Zorg wel dat dit niet afleidt.

Benieuwd naar wat wij voor u online kunnen betekenen? Lees hier meer over onze diensten.