Uitprinten, handtekening zetten, inscannen en opsturen. Vervolgens kunt u als assurantie kantoor alles bij gaan snijden en leesbaar maken zodat het verwerkt kan worden. Met deze nieuwe functie van Assurantie Apps is dit allemaal verleden tijd. Niet alleen voor de klant maar dus ook voor u een functie met vele voordelen.

Hoe werkt het?

De klant zet zijn/ haar handtekening op de gekregen formulieren. Deze hoeven vervolgens alleen maar gescand te worden via de app. Dit doet de klant door de formulieren te scannen en op te slaan. Nadat alle formulieren in de app staan en opgeslagen zijn maakt de app hier automatisch één Pdf-bestand van die vervolgens bij u komt. Deze kunt u nu makkelijk verwerken zonder onnodig knip- en plakwerk!

Al met al scheelt het zowel voor u en de klant een hele hoop werk!

Door de komst van data, algoritmes en kunstmatige intelligentie (KI) zullen verzekeringsbedrijven de komende vijf tot tien jaar flink veranderen. Net zoals de bank- en de financiële sector de afgelopen drie tot vier jaar een transformatie zijn ondergaan, is nu de verzekeringssector aan de beurt. Vanuit de niet-traditionele sectoren stijgt de concurrentie voor de verzekeraars. Wat moeten zij doen om de concurrentiepositie te behouden en de klanten zo goed mogelijk te ondersteunen? Hoe helpen deze digitale technologieën hen om relevant te blijven? Er zijn drie belangrijke trends waar verzekeraars zich op moeten richten om relevant te blijven voor de klant, blijkt uit het onderzoek van Cognizant.

Technologische trends

Uit onderzoek blijkt dat de huidige waarde van de wereldwijde verzekeringsmarkt de komende drie jaar met 1,6 miljard dollar kan stijgen dankzij de digitalisering. Daarom is het erg belangrijk dat de verzekeraars aan de slag gaan met deze nieuwe technologieën. Verzekeraars die dit niet doen verliezen het van de concurrent en lopen dan ook de kans de boot te missen. Er komen steeds meer verzekerde objecten die gebruikersdata verzamelen. Door het real-time inzicht dat verzekeraars krijgen in het gebruik en de staat van deze objecten kan de verzekeraar beter beoordelen met welke risico’s de consument te maken heeft. Hierdoor weten zij waar ze waarde kunnen toevoegen voor hun klanten en waar dus de winst te behalen is. De opkomst van het Internet of Things (loT), de verzameling aan enorme hoeveelheden aan data en machine learning hebben dus een erg grote impact op de manier waarop verzekeraars in de toekomst zullen werken.

Wearables en menselijk gedrag

Met de wearables wordt erg veel data verzameld over de consumenten. Het gebruik van wearables neemt ook aanzienlijk toe. Hierdoor ontstaat er steeds meer data over de fysieke gesteldheid van de klant en het gedrag. Deze ontwikkeling verandert de relatie tussen verzekeraar en consument compleet. Het kan voordelen met zich meebrengen, zoals het leveren van een op maat gemaakte verzekeringspolis en het ontwikkelen van nieuwe diensten die aan de wensen van de klant voldoen. Uit een onderzoek van loyaliteit specialist Aimia blijkt dat consumenten bereid zijn om de data zonder toestemming af te geven, mits zij hier een beloning voor krijgen. Op deze manier kunnen premies en verzekeringen afgestemd worden op de individuele klant.

Er zijn verschillende voorbeelden om dit te doen. Een voorbeeld is dat consumenten een levensverzekering krijgen met wearables die de fysieke activiteiten volgen. Zo kunnen verzekeraars de consumenten belonen met een premiekorting als zij gezond leven. Een ander voorbeeld is om de consument ook inzicht te bieden in de verzamelde data. Zo kan de verzekeraar advies geven over een gezondere levensstijl waardoor gezondheidsproblemen worden voorkomen. Zo kan er bijvoorbeeld in een vroeg stadium depressie worden gesignaleerd.

Businessmodellen

Strategische samenwerkingen zijn erg zinvol voor het versnellen van de ontwikkeling van nieuwe businessmodellen. Bedrijven als Airbnb, die voorlopen in de huidige deeleconomie, dwingen verzekeraars over te gaan tot een inventiever model. Het is belangrijk dat bedrijven steeds vaker samenwerken met innovatieve startups die bijvoorbeeld als geen ander in staat zijn disruptieve elementen in de markt de herkennen.

Door beschikbare consumentendata slim te benutten, strategische samenwerkingen te starten en door te investeren in nieuwe technologieën, kunnen verzekeraars zich sterker dan ooit positioneren!

Naast de vele positieve reviews die uw assurantiekantoor ontvangt zullen er helaas ook mindere tussen zitten. Op sociale media vallen negatieve reacties heel erg op, wat zowel potentiële, als bestaande klanten kan beïnvloeden. In dit artikel zullen we u per mogelijk scenario adviseren hoe u deze negatieve reviews het best kunt verwerken.

De reden van negatieve reviews

Een negatieve reactie kan door verschillende redenen tot stand zijn gekomen. Wat vaak voor komt is dat men zich wil afreageren via Sociale media, omdat zij in hun optiek niet goed (genoeg) zijn geholpen.  Om via Sociale Media hun woede te uiten, wordt er verwacht dat zij via deze weg sneller worden geholpen. Gehoord worden is een belangrijk aspect om te gebruiken tijdens de verwerking van een negatieve review.

Persoonlijke benadering

Zoals in de vorige alinea is benoemd, is het gevoel geven dat de ontvanger gehoord wordt ontzettend belangrijk. Wat veel assurantiekantoren doen is een algemeen antwoord versturen. Let hierbij wel op dat dit ook een averechtse werking kan veroorzaken. Houd er daarom rekening mee dat wanneer u een negatieve review beantwoordt, u het antwoord persoonlijk maakt om dit negatieve effect te voorkomen.

Het beste omgaan met negatieve reviews

Wanneer u een vergissing heeft gemaakt, kunt u ervoor kiezen om uw fout toe te geven. Doe dit echter niet te vaak en verdiep u in de oorzaak van het probleem, om zo geen imagoschade op te lopen. Stel hierbij vragen, zoals: is het wel de fout van het assurantiekantoor? Is er sprake van een incident, of is het een vaker voorkomend probleem? Met het beantwoorden van deze vragen, helpt u uzelf om tot een passende reactie te komen.

Passende oplossing bedenken

Wanneer u tot een passende oplossing wilt komen, is het verstandig dat u dit niet direct openbaar probeert op te lossen, maar dit middels een persoonlijk bericht met de persoon in kwestie overlegt. Mocht er tot een oplossing zijn gekomen, die door de persoon met kritiek als positief wordt ervaren, dan is het belangrijk om dit openbaar te maken. Zo laat u zien dat er serieus wordt omgegaan met kritiek, wat leidt tot een positief imago.

Voorkomen is beter dan verhelpen

Om te voorkomen dat soortgelijke klachten zich opstapelen, dient u ervoor te zorgen dat u de negatieve reviews intern bespreekt. Wanneer er soortgelijke negatieve reviews optreden, dan is het belangrijk dat er wordt gekeken hoe dit probleem kan worden opgelost en daarnaast in de toekomst voorkomen kan worden. Betrek daarom medewerkers zodat de problemen zich niet opstapelen.

Misschien heeft u momenteel al een goed werkende website, maar vinden uw bezoekers dit ook? Een website is het online visitekaartje voor uw kantoor. Wanneer de huidige website door de bezoekers van uw website als niet goed wordt bevonden zullen zij minder snel geneigd zijn om door uw kantoor verzekerd te worden en dat zal zonde zijn. In dit artikel geven we u daarom tips om van uw huidige website een fantastische website te maken.

Gebruiksvriendelijke startpagina

Met gebruiksvriendelijkheid bedoelen we dat elke klik die een bezoeker maakt, snel en goed werkt zonder veel te hoeven scrollen op de site. Natuurlijk moet een startpagina er aantrekkelijk uitzien, maar als uw bezoeker te lang moet zoeken op de pagina raken zij verward en zullen zij hoogstwaarschijnlijk de website verlaten.

Responsive design

Omdat bijna iedereen in bezit is van een smartphone, is een mobielvriendelijke website erg belangrijk. Een responsive website past het formaat en leesbaarheid van een website aan op de grootte van een scherm. Dit voorkomt irritatie bij de bezoeker. Op een responsive website hoeven bezoekers niet eeuwig te zoomen en te scrollen.

Aandachtspunten

De volgende punten zijn ook belangrijk om van uw website een fantastische website te maken;

• Houd het simpel: het beste design is vaak de simpelste. Een van de grootste fouten is om zoveel mogelijk content op de startpagina te laten zien. De beste startpagina’s zijn makkelijk te lezen, snel door te lopen en geven relevante informatie weer.
• Snelle links: snelle links omzeilen alle niet relevante informatie. Dit bespaart voor de bezoekers tijd. Plus, het ziet er een stuk strakker uit.
• Pagina gebruik: belangrijke zaken zoals tijden waarop uw kantoor te bereiken is en een nieuwspagina kunt u onderbrengen op een eigen pagina. Op deze manier is het overzichtelijk en snel te vinden.
• Afbeeldingen: sliders zijn een leuke visuele manier om bezoekers te informeren over de belangrijkste informatie op uw website. Zorg wel dat dit niet afleidt.

Benieuwd naar wat wij voor u online kunnen betekenen? Lees hier meer over onze diensten.