3 website ontwerp trends voor 2019

Ieder jaar worden er website trends uitgelicht die ook voor assurantiekantoren relevant zijn om rekening mee te houden. In dit artikel lichten we drie design trends uit met betrekking tot toegankelijkheid, sociale media en online marketing. 

Een  100% responsive website

We merken uit ervaring dat niet alle mogelijkheden van websites van assurantiekantoren optimaal werken.  Met een 100% responsive website wordt de gebruiksvriendelijkheid verhoogd, wat kan leiden tot meer klanten voor uw assurantiekantoor.  Een website wordt voor het grootste gedeelte bekeken op een smartphone, zorg er daarom voor dat de website volledig werkt voor mobiel gebruik. Een 100% responsive website is dan ook een must voor het nieuwe jaar.

Sociale media integratie  

Het gebruik van sociale media zorgt voor een goede relatie tussen het assurantiekantoor en de klant. Echter is het gebruik van sociale media pas effectief, wanneer er interactie plaatsvindt tussen het sociale medium van het assurantiekantoor en de klant.  Denk hierbij aan het (actief) beantwoorden van vragen via een chatbericht op Facebook of Twitter.  Een andere mogelijkheid van interactie is dat Facebook en Instagram de mogelijkheid bieden om live te gaan.

Online marketing

Steeds vaker wordt er gebruik gemaakt van marketing op online gebied. Dit verschijnsel is niet geheel verassend, aangezien bijna iedereen online actief is. Binnen de assurantiebranche is dit niet anders. Met behulp van online marketing zorgt u ervoor dat uw assurantiekantoor online beter zichtbaar is.

Benieuwd naar de zichtbaarheid van uw website? Vraag een gratis marketingscan aan!

Hoe gaat u om met negatieve reviews over uw assurantiekantoor?

Naast de vele positieve reviews die uw assurantiekantoor ontvangt zullen er helaas ook mindere tussen zitten. Op sociale media vallen negatieve reacties heel erg op, wat zowel potentiële, als bestaande klanten kan beïnvloeden. In dit artikel zullen we u per mogelijk scenario adviseren hoe u deze negatieve reviews het best kunt verwerken.

De reden van negatieve reviews

Een negatieve reactie kan door verschillende redenen tot stand zijn gekomen. Wat vaak voor komt is dat men zich wil afreageren via Sociale media, omdat zij in hun optiek niet goed (genoeg) zijn geholpen.  Om via Sociale Media hun woede te uiten, wordt er verwacht dat zij via deze weg sneller worden geholpen. Gehoord worden is een belangrijk aspect om te gebruiken tijdens de verwerking van een negatieve review.

Persoonlijke benadering

Zoals in de vorige alinea is benoemd, is het gevoel geven dat de ontvanger gehoord wordt ontzettend belangrijk. Wat veel assurantiekantoren doen is een algemeen antwoord versturen. Let hierbij wel op dat dit ook een averechtse werking kan veroorzaken. Houd er daarom rekening mee dat wanneer u een negatieve review beantwoordt, u het antwoord persoonlijk maakt om dit negatieve effect te voorkomen.

Het beste omgaan met negatieve reviews

Wanneer u een vergissing heeft gemaakt, kunt u ervoor kiezen om uw fout toe te geven. Doe dit echter niet te vaak en verdiep u in de oorzaak van het probleem, om zo geen imagoschade op te lopen. Stel hierbij vragen, zoals: is het wel de fout van het assurantiekantoor? Is er sprake van een incident, of is het een vaker voorkomend probleem? Met het beantwoorden van deze vragen, helpt u uzelf om tot een passende reactie te komen.

Passende oplossing bedenken

Wanneer u tot een passende oplossing wilt komen, is het verstandig dat u dit niet direct openbaar probeert op te lossen, maar dit middels een persoonlijk bericht met de persoon in kwestie overlegt. Mocht er tot een oplossing zijn gekomen, die door de persoon met kritiek als positief wordt ervaren, dan is het belangrijk om dit openbaar te maken. Zo laat u zien dat er serieus wordt omgegaan met kritiek, wat leidt tot een positief imago.

Voorkomen is beter dan verhelpen

Om te voorkomen dat soortgelijke klachten zich opstapelen, dient u ervoor te zorgen dat u de negatieve reviews intern bespreekt. Wanneer er soortgelijke negatieve reviews optreden, dan is het belangrijk dat er wordt gekeken hoe dit probleem kan worden opgelost en daarnaast in de toekomst voorkomen kan worden. Betrek daarom medewerkers zodat de problemen zich niet opstapelen.

Waarom een responsive website uw app niet kan vervangen

Om te beginnen is het goed om te weten dat een app en een website twee verschillende doeleinden hebben. Een website is vooral ingericht voor nieuwe klanten en een app is ingericht voor bestaande klanten. Daarnaast zitten er nog meer verschillen tussen de functionaliteiten van een app en een website.

Functionaliteiten

Met het gebruik van de app van uw assurantiekantoor beschikt u over meer functies om klanten te bereiken. Door middel van pushberichten en pop-up meldingen zijn klanten die over de app van uw assurantiekantoor beschikken direct op de hoogte van recente ontwikkelingen van het assurantiekantoor. Een website beschikt niet over deze functionaliteiten. Klantcommunicatie is erg belangrijk voor assurantiekantoren waardoor een app voor hen erg nuttig is om betrokken te zijn met het assurantiekantoor.

Verschillende content

Daarnaast plaatst u in een app andere informatie dan op de website van uw assurantiekantoor. Wanneer nieuwe of potentiële klanten opzoek zijn naar een assurantiekantoor, bezoeken zij de website om een indruk te krijgen van het assurantiekantoor of het zoeken van de contactgegevens. Overige informatie zoals activiteiten, formulieren en beeldmateriaal kunt u het best in de app van uw assurantiekantoor plaatsen, omdat potentiële klanten dit niet doelbewust op de website zoeken.

Interesse in een eigen app voor uw assurantiekantoor? Vraag dan een gratis test app aan!

Tips voor een fantastische website

Misschien heeft u momenteel al een goed werkende website, maar vinden uw bezoekers dit ook? Een website is het online visitekaartje voor uw kantoor. Wanneer de huidige website door de bezoekers van uw website als niet goed wordt bevonden zullen zij minder snel geneigd zijn om door uw kantoor verzekerd te worden en dat zal zonde zijn. In dit artikel geven we u daarom tips om van uw huidige website een fantastische website te maken.

Gebruiksvriendelijke startpagina

Met gebruiksvriendelijkheid bedoelen we dat elke klik die een bezoeker maakt, snel en goed werkt zonder veel te hoeven scrollen op de site. Natuurlijk moet een startpagina er aantrekkelijk uitzien, maar als uw bezoeker te lang moet zoeken op de pagina raken zij verward en zullen zij hoogstwaarschijnlijk de website verlaten.

Responsive design

Omdat bijna iedereen in bezit is van een smartphone, is een mobielvriendelijke website erg belangrijk. Een responsive website past het formaat en leesbaarheid van een website aan op de grootte van een scherm. Dit voorkomt irritatie bij de bezoeker. Op een responsive website hoeven bezoekers niet eeuwig te zoomen en te scrollen.

Aandachtspunten

De volgende punten zijn ook belangrijk om van uw website een fantastische website te maken;

  • Houd het simpel: het beste design is vaak de simpelste. Een van de grootste fouten is om zoveel mogelijk content op de startpagina te laten zien. De beste startpagina’s zijn makkelijk te lezen, snel door te lopen en geven relevante informatie weer.
  • Snelle links: snelle links omzeilen alle niet relevante informatie. Dit bespaart voor de bezoekers tijd. Plus, het ziet er een stuk strakker uit.
  • Pagina gebruik: belangrijke zaken zoals tijden waarop uw kantoor te bereiken is en een nieuwspagina kunt u onderbrengen op een eigen pagina. Op deze manier is het overzichtelijk en snel te vinden.
  • Afbeeldingen: sliders zijn een leuke visuele manier om bezoekers te informeren over de belangrijkste informatie op uw website. Zorg wel dat dit niet afleidt.

Benieuwd naar wat wij voor u online kunnen betekenen? Lees hier meer over onze diensten.

Prijsindexering 2019

Ieder jaar wijzigt het prijspeil in Nederland. Onze kosten stijgen dan ook. Elk jaar kijken we of wij de prijzen van onze diensten daarop moeten aanpassen. Zoals in onze Algemene Voorwaarden staat, mogen we jaarlijks onze prijzen aanpassen. Tot op heden hebben we ervoor gekozen om dit niet te doen.

Om het kwaliteitsniveau van onze service aan u te waarborgen, passen wij de tarieven van onze dienstverlening aan. Hiervoor gebruiken we de prijsindex die door het Centraal Bureau voor de Statistiek is vastgesteld. Voor 2019 zijn we uitgegaan van het CPI van december 2018, deze is vastgesteld op 2,0%. De officiële cijfers kunt u vinden op de website van het CBS.