Pushberichten versus e-mail

Uit onderzoek is gebleken dat pushberichten vele malen effectiever zijn dan ‘platte’ berichten zoals e-mails. Notificaties die gepersonaliseerd waren scoorden in dit onderzoek hoger in klikken. Vooral bleken pushberichten effectief als deze kort na een actie van een gebruiker werden verstuurd. De resultaten van het onderzoek bevestigen dat klanten in toenemende maten gevoelig zijn voor gepersonaliseerde informatie. Berichten die niet persoonlijk of relevant zijn, worden genegeerd of gemarkeerd als spam. Lees meer

Eigen app of website?

Om als kantoor online zichtbaar te zijn heeft u een digitale tool nodig in uw marketingmix. Hier kunt u eigenlijk alle kanten mee op, maar een website of app zijn toch wel de meest populaire opties. Maar welke van de twee is voor uw kantoor interessant om in te zetten, of is er behoefte aan een combinatie? In dit artikel lichten we het gebruik van een website en een app uit, zo heeft u meer achtergrondinformatie bij het maken van uw keuze. Lees meer

5 manieren om uw app te promoten

U heeft een eigen mobiele applicatie voor uw bedrijf, en nu? Nu is het de bedoeling dat de doelgroep en uw medewerkers op de hoogte worden gesteld van het bestaan hiervan. In dit artikel leggen wij u uit hoe u dit het beste aan kunt pakken. Lees meer

Uw eigen app!

Zoals wij eerder al in een artikel aangaven is de smartphone sinds enkele jaren uitgegroeid tot het belangrijkste digitale apparaat voor veel mensen. Men zit er als het ware aan vast gelijmd, zo lijkt soms. Om de klant hierin tegemoet te komen is het belangrijk om hier ook als assurantiekantoor op in te spelen. Neem nu bijvoorbeeld een eigen bedrijfsapplicatie van Assurantie Apps. Lees meer

Mobile first

Dat we spreken over mobile first zal vast geen verrassing zijn. Het lijkt soms wel alsof we aan de smartphone vastgroeien. Dit heeft voor websites van bedrijven ook gevolgen. Is de website wel gebruiksvriendelijk voor telefoons en tablets? In dit artikel geven we u wat meer inhoud over mobile first. Lees meer

Efficiënter maken van de processen

Zonder processen is er geen organisatie. Omdat bedrijfsprocessen zo belangrijk zijn is het altijd aan te raden om te kijken naar wat er verbeterd kan worden. Dit is voornamelijk het geval wanneer bepaalde processen een te lange looptijd kennen en er veel arbeidscapaciteit wordt verspild.

  1. Continuïteit
    Processen binnen de organisatie zijn de bouwstenen waarmee de strategie moet worden gerealiseerd. Deze processen zijn een samenhangend geheel van middelen en voorzieningen. Bijvoorbeeld informatie en communicatie voorzieningen en medewerkers die werkzaamheden uitvoeren.
  2. Organisatiestructuur
    De structuur van de organisatie moet worden ingedeeld naar de belangrijkste persoon waaruit coördinatie nodig is. Een procesarchitectuur kan helpen om de procesafstemming, eenheden binnen de organisatie en systeemondersteuning te optimaliseren.
  3. Zelfkennis
    Als organisatie dient er begrip te zijn van uw bedrijfsprocessen en hoe dit loopt. Waar zitten overdrachtsmomenten en de mogelijke knelpunten? Zonder zelfkennis is er geen verbeteringsmogelijkheid.
  4. Flexibiliteit
    Flexibiliteit speelt een steeds grotere rol voor de ontwikkeling van middelen en voorzieningen. Welke bedrijfsprocessen zijn van groot belang, op welke plekken is de flexibiliteit extra vereist en op welke verschillende manieren kan dit gerealiseerd worden? Dit zijn vragen waar u zich als organisatie mee bezig kunt houden op weg naar een verbetering in processen.

Verhogen van uw klanttevredenheid

Zoals u wellicht al weet is het Keurmerk Klantgericht Verzekeren een keurmerk voor de kwaliteit van dienstverlening en klantgerichtheid van een verzekeraar. De consument kan bij dit soort verzekeraars rekenen op passende verzekeringen, begrijpelijke informatie en optimale dienstverlening. Dit keurmerk maakt zichtbaar dat een verzekeraar klantgericht werkt.

Voor u als assurantiekantoor gelden indirect de normen van dit keurmerk ook. Om de klanttevredenheid te verhogen en hoog te houden zijn er een aantal aandachtspunten waar u zich aan kunt houden:

  1. Transparante informatie
    Voor de klant is het belangrijk dat uw informatievoorzieningen goede informatie bevatten. Zo moet informatie goed vindbaar zijn en duidelijk worden uitgelegd. Dit scheelt in directe contactmoment met vragen die de klant wellicht zelf ook had kunnen beantwoorden met de informatie die door u beschikbaar wordt gesteld.
  2. Heldere communicatie
    Om de informatie van punt 1 duidelijk te communiceren is het van belang dat het taalgebruik past bij het taalniveau van uw klant. De informatie die u communiceert begrijpelijk is.
  3. Bereikbaar zijn
    Lukt het de klant toch niet om zijn of haar eigen vragen te beantwoorden middels de informatie die u bijvoorbeeld online aanbiedt is het belangrijk om goed bereibaar te zijn. Dit hoeft niet alleen via de telefoon te zijn. Dit kan ook een chatfunctie zijn, mailcontact of de inzet van social media.
  4. Klachtafhandeling
    Krijgt u ondanks het hoog houden van de klanttevredenheid toch nog soms een klacht binnen van een klant? Niet erg! Dit is alleen maar een extra mogelijkheid om uzelf te verbeteren.
  5. Kwaliteitsverbetering
    Door middel van verschillende signalen van binnen en buiten de organisatie kunt u de dienstverlening continu verbeteren. Luister naar wat de klant aangeeft en speel hierop in.

Schade melden buiten kantooruren

Schade komt niet alleen voor tijdens kantooruren. Met als gevolg dat de meeste verzekeringskantoren een noodnummer hebben of zelfs 24/7 klaar zitten op kantoor. Dit kan ook makkelijker. De handelingen en contactmomenten met uw klanten kan over het algemeen veel eenvoudiger en sneller, via bijvoorbeeld uw eigen app.

Assurantie Apps kan in overleg met u uw eigen mobiele applicatie ontwikkelen. Hierin is het mogelijk om informatiebrochures beschikbaar te stellen voor de gebruiker, uw klant. En kan alles snel en overzichtelijk via de app worden geregeld. Polisvoorwaarden zijn eenvoudig in te zien, hypotheek informatie kan worden geraadpleegd en er kan op ieder moment van de dag schade worden gemeld.

Overzicht

Zowel via de smartphone als via de tablet kan een klant schade aan u melden. Hierbij kunnen ook foto’s worden toegevoegd. Zo is in één melding tekstueel en visueel een duidelijk overzicht beschikbaar waar de schade om gaat. Er zijn twee schade formulieren die kunnen worden gebruikt:

  • Een kort formulier welke door middel van foto’s kan worden gevuld
  • Een uitgebreid SAF formulier.

Schade melden via de app heeft niet alleen als voordeel dat dit altijd en overal kan gebeuren, als de klant tenminste zijn of haar smartphone of tablet bij de hand heeft. Een ander voordeel is dat de telefoon niet roodgloeiend afgaat op kantoor. Het overzicht wordt hierdoor bewaard en schade is snel in te zien via beschrijvingen en foto’s.

Benieuwd wat een eigen app voor uw kantoor kan betekenen? Vraag dan vandaag nog een gratis test app aan!

Verbeteren van uw servicegraad

Om de servicegraad van uw diensten hoog te houden en te blijven verbeteren is het belangrijk om in te spelen op de wensen en behoeften van de klant. Met het stijgen van het smartphonegebruik boven alle andere digitale apparaten is dit een van de belangrijkste algemene behoeften die de consument momenteel heeft.

Verzekeren is maatwerk, want risico’s verschillen en iedereen gaat daar op zijn eigen manier mee om. Het advies van een onafhankelijke, deskundige en vooral ook betrouwbare adviseur is voor de consument dan ook een slimme zet. Een grote meerwaarde voor een assurantiekantoor is om een zorgeloze en snelle schadeafwikkeling aan te bieden. In dit digitale tijdperk kan het voor de consument niet snel genoeg gaan. Verlos de consument dan ook van alle rompslomp door een gemakkelijk platform te bieden voor advies en schademelding.

Digitale tijdperk

Sinds enkele jaren is het gebruik van de smartphone boven het gebruik van de desktop, tablet en laptop gestegen. Zo blijkt uit cijfers dat de gemiddelde Nederlander dan ook bijna altijd zijn of haar smartphone bij de hand heeft. Als verzekeringsadviseur is het belangrijk om met de tijd mee te gaan en dus ook hier op in te spelen. Met een app van Assurantie Apps kunt u een groot deel van uw diensten digitaal aanbieden in één overzicht. De klant kan op deze manier snel polisvoorwaarden inzien, hypotheek informatie raadplegen en eventuele schade naar u communiceren.

Is uw website veilig?

Misschien heeft u de afgelopen tijd wel iets gehoord over de nieuwe privacywet die in mei in werking treedt. Graag willen we u informeren wat deze wet precies inhoudt en wat de voordelen zijn van een beveiligde website.

Nieuwe privacywet

Momenteel wordt de bescherming van persoonsgegevens door ieder land zelf gereguleerd. In mei treedt de General Data Protection Regulation (GDPR) in werking. Deze nieuwe (Europese) privacywetgeving is van toepassing op alle lidstaten van de Europese Unie. Vanaf dat moment volgt er ook strenger toezicht met hogere sancties.

Hierbij een aantal belangrijke aandachtspunten die belangrijk zijn voor uw website:

  • Maak kenbaar dat u persoonsgegevens verzameld, hier moet ook akkoord voor worden gegeven;
  • Zorg dat er een privacyverklaring aanwezig is;
  • Zorg voor een SSL-certificaat.

Met een SSL-certificaat wordt uw website beveiligd. Voor de URL komt dan HTTPS te staan, hieraan zien bezoekers dat hun bezoek aan de website is beveiligd. Aangezien de regels rond de privacy strenger worden is het verstandig een SSL-certificaat aan te schaffen. Helemaal bij een assurantiekantoor omdat hier vaak persoonsgegevens via het internet worden verzonden. Dit gebeurt bijvoorbeeld al wanneer iemand zijn wachtwoord is vergeten en het formulier invult voor een nieuw wachtwoord.

Nog meer voordelen

Naast dat uw website en de gegevens goed zijn beveiligd is er nog een reden om een SSL-certificaat aan te schaffen, namelijk een hogere ranking in Google. Voor Google krijgt beveiliging van websites een steeds hogere prioriteit. Zij willen daarom websites met een veilige verbinding belonen door deze een hogere ranking te geven. Daarnaast komt de website ook voor de bezoekers betrouwbaar over, omdat er of een slotje of het woord ‘veilig’ voor de URL staat.

Altijd goed beveiligd

Wist u dat wij naast apps voor assurantiekantoren ook websites maken? Bij ons heeft de veiligheid van persoonsgegevens hoge prioriteit. Al onze websites worden daarom standaard met een SSL-certificaat geleverd. Zo zijn zowel de gegevens van de medewerkers als van de klanten streng beveiligd.