Uw eigen app!

Zoals wij eerder al in een artikel aangaven is de smartphone sinds enkele jaren uitgegroeid tot het belangrijkste digitale apparaat voor veel mensen. Men zit er als het ware aan vast gelijmd, zo lijkt soms. Om de klant hierin tegemoet te komen is het belangrijk om hier ook als assurantiekantoor op in te spelen. Neem nu bijvoorbeeld een eigen bedrijfsapplicatie van Assurantie Apps. Lees meer

Mobile first

Dat we spreken over mobile first zal vast geen verrassing zijn. Het lijkt soms wel alsof we aan de smartphone vastgroeien. Dit heeft voor websites van bedrijven ook gevolgen. Is de website wel gebruiksvriendelijk voor telefoons en tablets? In dit artikel geven we u wat meer inhoud over mobile first. Lees meer

Efficiënter maken van de processen

Zonder processen is er geen organisatie. Omdat bedrijfsprocessen zo belangrijk zijn is het altijd aan te raden om te kijken naar wat er verbeterd kan worden. Dit is voornamelijk het geval wanneer bepaalde processen een te lange looptijd kennen en er veel arbeidscapaciteit wordt verspild.

  1. Continuïteit
    Processen binnen de organisatie zijn de bouwstenen waarmee de strategie moet worden gerealiseerd. Deze processen zijn een samenhangend geheel van middelen en voorzieningen. Bijvoorbeeld informatie en communicatie voorzieningen en medewerkers die werkzaamheden uitvoeren.
  2. Organisatiestructuur
    De structuur van de organisatie moet worden ingedeeld naar de belangrijkste persoon waaruit coördinatie nodig is. Een procesarchitectuur kan helpen om de procesafstemming, eenheden binnen de organisatie en systeemondersteuning te optimaliseren.
  3. Zelfkennis
    Als organisatie dient er begrip te zijn van uw bedrijfsprocessen en hoe dit loopt. Waar zitten overdrachtsmomenten en de mogelijke knelpunten? Zonder zelfkennis is er geen verbeteringsmogelijkheid.
  4. Flexibiliteit
    Flexibiliteit speelt een steeds grotere rol voor de ontwikkeling van middelen en voorzieningen. Welke bedrijfsprocessen zijn van groot belang, op welke plekken is de flexibiliteit extra vereist en op welke verschillende manieren kan dit gerealiseerd worden? Dit zijn vragen waar u zich als organisatie mee bezig kunt houden op weg naar een verbetering in processen.

Verhogen van uw klanttevredenheid

Zoals u wellicht al weet is het Keurmerk Klantgericht Verzekeren een keurmerk voor de kwaliteit van dienstverlening en klantgerichtheid van een verzekeraar. De consument kan bij dit soort verzekeraars rekenen op passende verzekeringen, begrijpelijke informatie en optimale dienstverlening. Dit keurmerk maakt zichtbaar dat een verzekeraar klantgericht werkt.

Voor u als assurantiekantoor gelden indirect de normen van dit keurmerk ook. Om de klanttevredenheid te verhogen en hoog te houden zijn er een aantal aandachtspunten waar u zich aan kunt houden:

  1. Transparante informatie
    Voor de klant is het belangrijk dat uw informatievoorzieningen goede informatie bevatten. Zo moet informatie goed vindbaar zijn en duidelijk worden uitgelegd. Dit scheelt in directe contactmoment met vragen die de klant wellicht zelf ook had kunnen beantwoorden met de informatie die door u beschikbaar wordt gesteld.
  2. Heldere communicatie
    Om de informatie van punt 1 duidelijk te communiceren is het van belang dat het taalgebruik past bij het taalniveau van uw klant. De informatie die u communiceert begrijpelijk is.
  3. Bereikbaar zijn
    Lukt het de klant toch niet om zijn of haar eigen vragen te beantwoorden middels de informatie die u bijvoorbeeld online aanbiedt is het belangrijk om goed bereibaar te zijn. Dit hoeft niet alleen via de telefoon te zijn. Dit kan ook een chatfunctie zijn, mailcontact of de inzet van social media.
  4. Klachtafhandeling
    Krijgt u ondanks het hoog houden van de klanttevredenheid toch nog soms een klacht binnen van een klant? Niet erg! Dit is alleen maar een extra mogelijkheid om uzelf te verbeteren.
  5. Kwaliteitsverbetering
    Door middel van verschillende signalen van binnen en buiten de organisatie kunt u de dienstverlening continu verbeteren. Luister naar wat de klant aangeeft en speel hierop in.

Schade melden buiten kantooruren

Schade komt niet alleen voor tijdens kantooruren. Met als gevolg dat de meeste verzekeringskantoren een noodnummer hebben of zelfs 24/7 klaar zitten op kantoor. Dit kan ook makkelijker. De handelingen en contactmomenten met uw klanten kan over het algemeen veel eenvoudiger en sneller, via bijvoorbeeld uw eigen app.

Assurantie Apps kan in overleg met u uw eigen mobiele applicatie ontwikkelen. Hierin is het mogelijk om informatiebrochures beschikbaar te stellen voor de gebruiker, uw klant. En kan alles snel en overzichtelijk via de app worden geregeld. Polisvoorwaarden zijn eenvoudig in te zien, hypotheek informatie kan worden geraadpleegd en er kan op ieder moment van de dag schade worden gemeld.

Overzicht

Zowel via de smartphone als via de tablet kan een klant schade aan u melden. Hierbij kunnen ook foto’s worden toegevoegd. Zo is in één melding tekstueel en visueel een duidelijk overzicht beschikbaar waar de schade om gaat. Er zijn twee schade formulieren die kunnen worden gebruikt:

  • Een kort formulier welke door middel van foto’s kan worden gevuld
  • Een uitgebreid SAF formulier.

Schade melden via de app heeft niet alleen als voordeel dat dit altijd en overal kan gebeuren, als de klant tenminste zijn of haar smartphone of tablet bij de hand heeft. Een ander voordeel is dat de telefoon niet roodgloeiend afgaat op kantoor. Het overzicht wordt hierdoor bewaard en schade is snel in te zien via beschrijvingen en foto’s.

Benieuwd wat een eigen app voor uw kantoor kan betekenen? Vraag dan vandaag nog een gratis test app aan!

Verbeteren van uw servicegraad

Om de servicegraad van uw diensten hoog te houden en te blijven verbeteren is het belangrijk om in te spelen op de wensen en behoeften van de klant. Met het stijgen van het smartphonegebruik boven alle andere digitale apparaten is dit een van de belangrijkste algemene behoeften die de consument momenteel heeft.

Verzekeren is maatwerk, want risico’s verschillen en iedereen gaat daar op zijn eigen manier mee om. Het advies van een onafhankelijke, deskundige en vooral ook betrouwbare adviseur is voor de consument dan ook een slimme zet. Een grote meerwaarde voor een assurantiekantoor is om een zorgeloze en snelle schadeafwikkeling aan te bieden. In dit digitale tijdperk kan het voor de consument niet snel genoeg gaan. Verlos de consument dan ook van alle rompslomp door een gemakkelijk platform te bieden voor advies en schademelding.

Digitale tijdperk

Sinds enkele jaren is het gebruik van de smartphone boven het gebruik van de desktop, tablet en laptop gestegen. Zo blijkt uit cijfers dat de gemiddelde Nederlander dan ook bijna altijd zijn of haar smartphone bij de hand heeft. Als verzekeringsadviseur is het belangrijk om met de tijd mee te gaan en dus ook hier op in te spelen. Met een app van Assurantie Apps kunt u een groot deel van uw diensten digitaal aanbieden in één overzicht. De klant kan op deze manier snel polisvoorwaarden inzien, hypotheek informatie raadplegen en eventuele schade naar u communiceren.

Is uw website veilig?

Misschien heeft u de afgelopen tijd wel iets gehoord over de nieuwe privacywet die in mei in werking treedt. Graag willen we u informeren wat deze wet precies inhoudt en wat de voordelen zijn van een beveiligde website.

Nieuwe privacywet

Momenteel wordt de bescherming van persoonsgegevens door ieder land zelf gereguleerd. In mei treedt de General Data Protection Regulation (GDPR) in werking. Deze nieuwe (Europese) privacywetgeving is van toepassing op alle lidstaten van de Europese Unie. Vanaf dat moment volgt er ook strenger toezicht met hogere sancties.

Hierbij een aantal belangrijke aandachtspunten die belangrijk zijn voor uw website:

  • Maak kenbaar dat u persoonsgegevens verzameld, hier moet ook akkoord voor worden gegeven;
  • Zorg dat er een privacyverklaring aanwezig is;
  • Zorg voor een SSL-certificaat.

Met een SSL-certificaat wordt uw website beveiligd. Voor de URL komt dan HTTPS te staan, hieraan zien bezoekers dat hun bezoek aan de website is beveiligd. Aangezien de regels rond de privacy strenger worden is het verstandig een SSL-certificaat aan te schaffen. Helemaal bij een assurantiekantoor omdat hier vaak persoonsgegevens via het internet worden verzonden. Dit gebeurt bijvoorbeeld al wanneer iemand zijn wachtwoord is vergeten en het formulier invult voor een nieuw wachtwoord.

Nog meer voordelen

Naast dat uw website en de gegevens goed zijn beveiligd is er nog een reden om een SSL-certificaat aan te schaffen, namelijk een hogere ranking in Google. Voor Google krijgt beveiliging van websites een steeds hogere prioriteit. Zij willen daarom websites met een veilige verbinding belonen door deze een hogere ranking te geven. Daarnaast komt de website ook voor de bezoekers betrouwbaar over, omdat er of een slotje of het woord ‘veilig’ voor de URL staat.

Altijd goed beveiligd

Wist u dat wij naast apps voor assurantiekantoren ook websites maken? Bij ons heeft de veiligheid van persoonsgegevens hoge prioriteit. Al onze websites worden daarom standaard met een SSL-certificaat geleverd. Zo zijn zowel de gegevens van de medewerkers als van de klanten streng beveiligd.

 

 

App Tipper: meer downloads? Laat weten dat u een app heeft!

Apps downloaden niet zichzelf op een telefoon. De gebruiker moet dit zelf doen. Aan u dus de taak om de gebruiker te informeren en overtuigen om uw app te laten gebruiken. Hierbij een paar tips en trucs om dit te doen.

Laat weten dat hij er is!

Het belangrijkste is eigenlijk dat u aan uw klanten laat weten dat uw app er is. Mensen zijn van nature nieuwsgierig en als klant willen ze vaak weten wat u nog meer te bieden heeft. Dit is wat u in ieder geval kunt doen.

  • Zet een grote rolbanner bij de ingang
  • Hang posters op, zet tafelkaartjes neer of verspreid flyers
  • Stuur een email nieuwsbrief rond met directe links naar de appstores. De nieuwsbrieven worden vaak mobiel gelezen
  • Laat de verwijzing in alle nieuwsbrieven voortaan ook staan
  • Spreek een bericht in op uw antwoordapparaat of telefonische wachtrij

Blijf communiceren!

Een app is niet een actie of een project, het is iets blijvends. Het houdt niet op na de grote lancering van uw app. Zorg er dus voor dat u blijft communiceren en de communicatie ervan integreert in uw proces.

Meer weten?

Wilt u meer informatie over de mogelijkheden van banners, posters en folders of wil je meer weten over de overige communicatiemogelijkheden? Neem dan gerust contact met ons op, ons team denkt graag met u mee.

 

4 tips voor een goede call to action

Met uw website maakt u uw kantoor online zichtbaar en kunt u nieuwe bezoekers bereiken. En als ze uw site bezoeken, wilt u er ook voor zorgen dat ze snel de juiste informatie vinden en overgaan tot actie. Het gebruik van duidelijke call to action buttons helpt u hierbij en zet bezoekers van uw website aan tot klikken. Lees in dit artikel 4 tips om de beste call to action buttons te maken en meer uit uw website te halen!

1 Bepaal wat u extra onder de aandacht wil brengen

Wilt u een belangrijk voordeel van uw kantoor of een belangrijk bericht onder de aandacht brengen, of er juist voor zorgen dat mensen contact opnemen? Een call to action button is een goed hulpmiddel om uw doel te bereiken. Bepaal voor iedere pagina met een call to action button een helder doel en zorg ervoor dat de inhoud van de pagina er aan bijdraagt om dit doel te bereiken.

2 Gebruik contrasterende kleuren

Een opvallende button helpt u om bezoekers aan te zetten tot actie. Als u een kleur kiest die sterk contrasteert met de rest van uw huisstijl, springt hij er helemaal uit. Kies bij voorkeur dan ook een kleur die verder niet op de website wordt toegepast.

3 Gebruik korte en krachtige teksten

Wees duidelijk in wat de bezoeker kan verwachten als hij op de button drukt. Probeer zo kort en actiegericht als mogelijk te zijn. Door het gebruik van werkwoorden en de gebiedende wijs creëert u een gevoel van actie en motiveer u bezoekers om op de button te klikken. Bijvoorbeeld: “Meld u nu aan” in plaats van “Aanmelden” en “Neem contact op” in plaats van “Contact”.

4 Kies een goede plek

De plaats van de call to action button is erg belangrijk. De button moet direct zichtbaar zijn voor de bezoeker. Plaats uw call to action button bij voorkeur “boven de vouw”; dit is een denkbeeldige lijn tussen het gedeelte van de website dat direct zichtbaar is en het gedeelte dat zichtbaar wordt als u naar beneden scrollt.

Deze 4 tips geven u een goede basis om aan de slag te gaan met call to action buttons. Om erachter te komen welke technieken uw online doelgroep het meest aanspreken, is testen een must. Kies een bepaalde periode en probeer de verschillende versies uit. Bepaal vervolgens op basis van het aantal kliks of extra aanvragen welke versies uw doelgroep het meest motiveren om tot actie over te gaan.

Gratis website voor Hoffstedde Assurantiën!

Afgelopen september heeft de heer Hoffstedde van Hoffstedde Assurantiën een gratis website gewonnen van Assurantie Apps! Bekijk hier een preview van de website van Hoffstedde Assurantiën:

Ook benieuwd wat wij voor u kunnen betekenen? Vraag dan direct een gratis test website aan!

Ontdek zelf de mogelijkheden van onze websites en ervaar de krachtige koppeling met uw eigen app. Overtuig uzelf van de kracht van een website van Assurantie Apps en vraag direct een gratis test website aan!

De voordelen:

  • Integreert naadloos met de app van uw assurantiekantoor
  • Voer berichten maar één keer in
  • Geen dubbel werk meer
  • Voorkom fouten