‘Een eigen app is hét middel om je toegevoegde waarde te tonen’

Onder het label Assurantie Apps biedt softwarebedrijf Concapps een platform waarmee intermediairbedrijven hun eigen app kunnen laten ontwikkelen. Volgens directeur en oprichter Hans Donkers is een goede app in de communicatie met de klant tegenwoordig essentieel: “Je kunt de waarde van je eigen merk ermee vergroten en je biedt de klant service en efficiency.

Concapps is al jaren actief met het ontwikkelen van apps voor bedrijven. “Wij zagen de opmars van mobiele apps, vooral bij bedrijven die een band willen opbouwen met hun doelgroep en hun klant willen betrekken bij het primaire proces”, legt Donkers uit. “Bedrijven willen wat doen aan branding en daarnaast efficiency bieden aan de klant. Wij bieden een standaard softwareplatform met bouwstenen waar we snel een app mee kunnen ontwikkelen.”

Koppelingen

Een app moet niet zomaar een mobiele brochure zijn, zegt Donkers. “Het is belangrijk dat de app ook echt iets doet. Daarvoor zijn koppelingen nodig, zodat de klant daadwerkelijk betrokken wordt bij het proces.” Hij geeft als voorbeeld Gym Apps, waar Concapps al jaren mee actief is. “Leden van fitnessclubs kunnen met onze app lessen reserveren en de resultaten van hun activiteiten bekijken. Daarna zijn we ook apps gaan maken voor zwembaden en –scholen. In deze segmenten zijn we marktleider. Onze apps worden vaak gebruikt omdat wij op relevantie focussen.”

Merkwaarde vergroten

Voor het intermediair is het creëren van eigen toegevoegde waarde en het communiceren ervan essentieel, zegt Donkers. “Met een app kun je jouw eigen merk waarde meegeven. Bovendien zit de toegevoegde waarde in de bundeling van functies. Er zijn veel verschillende losse tools waarbij de tool centraal staat en niet de adviseur. Die zit er niet op te wachten om klanten met allerlei tools te voeden, die niet hun eigen merk uitstralen. Wij willen met ons platform die toepassingen bundelen in een mobiele hub, van waaruit je schade kunt melden, informatie over je verzekeringen kunt bekijken en contact kunt opnemen met je adviseur.”

 Tijdelijke dekking

Daarvoor zijn koppelingen met administratiesystemen nodig. “Daar werken we nu aan, zodat we onder andere polisinformatie kunnen ontsluiten en processen efficiënter kunnen maken.” Donkers geeft een voorbeeld: “Stel dat een klant in het weekend een auto koopt. Dan heeft hij tijdelijke dekking nodig. Dat is voor een adviseur lastig. Maar als die klant in de app de juiste formulieren kan uploaden en zorgt dat de benodigde informatie binnenkomt, wordt het een stuk makkelijker. Dat geldt ook voor het melden van schade, waarbij foto’s direct vanaf de telefoon verstuurd kunnen worden. Ook het mobiel leveren van documenten is op een andere manier relevant. Mensen openen in verband met cybersecurity tenslotte steeds minder bijlagen bij e-mailberichten.”

Content splitsen

Een app is een belangrijke tool voor communicatie met de klant. “Maar er zijn meer kanalen: je moet bijvoorbeeld ook een website bijhouden. Daarom hebben we een contentmanagementsysteem ontwikkeld dat heel eenvoudig is. Daarmee kun je jouw website, de app, Facebook en Twitter tegelijk bijhouden.”
Op de website van een financieel adviseur wordt vaak een bom van informatie over de klant uitgestort, zegt Donkers. “Maar de mensen die je al kennen, willen niet naar je website. Daar komen vooral de mensen die zich oriënteren. De website moet daarom vooral commercieel zijn en gericht op conversie. Die conversie wordt lastiger als de prospect verzuipt in de informatie. Door content te splitsen, kun je efficiënter werken. Gebruik je website voor nieuwe business en je app voor de bestaande klanten.”

 Toekomst

Juist bij dit soort toepassingen is het van belang dat er doorontwikkeling plaatsvindt. Door de omvang en schaalgrootte van de organisatie kan Assurantie Apps dat bieden, zegt Donkers. “Wij willen op regelmatige basis nieuwe functies ontwikkelen en lanceren. Hierbij kun je denken aan het automatisch uploaden van hypotheekdocumenten, het oversluiten van polissen of het betalen van openstaande posten. Hiermee bieden wij het intermediair een toekomstbestendig communicatiekanaal.”

Originele interview is afgenomen in samenwerking met am: en is hier te vinden.

Winnaar gratis website Assurantie Apps bekend

Afgelopen maand stond in het teken van het winnen van een gratis Assurantie Apps website. Uit alle reacties is er een grote winnaar gekozen. Bent u benieuwd of u de gelukkige winnaar bent van een gratis website voor uw assurantiekantoor? Kijk dan gauw verder!

De winnaar van de gratis Assurantie Apps website is geworden…

… Andre Hoffstedde van Hoffstedde Assurantiën!!!

Assurantie Apps feliciteert dhr. Hoffstedde met het winnen van de gratis website voor Hoffstedde Assurantiën! Uw accountmanager neemt snel contact op met u.

Niet gewonnen? Niet getreurd! Voor hoge kortingen op onze websites kijkt u hier gauw verder!

Intermediair AdviesNet Noord-Nederland gaat mobiel met de eigen AdviesNet app

“Ons merk is ons onderscheidend vermogen, een eigen app is daarom een must.”

Elswout Assurantie Groep heeft een eigen app

Elswout Assurantie Groep is partner op het gebied van verzekeringen, hypotheken, pensioenen en financieel advies. Zowel voor particulieren, bedrijven en instellingen. Hun eigen Elswout Assurantie Groep app is vandaag gelanceerd!

Concapps wenst hen veel succes toe met hun eigen app.

Titulaer en Westerterp heeft een eigen app

Titulaer & Westerterp is adviseur in financiële diensten en onafhankelijk advies. Hun eigen Titulaer & Westerterp app is vandaag live gegaan.

Wij van Concapps wensen Titulaer & Westerterp veel plezier toe met hun eigen app.

Westenburg assurantien heeft zijn eigen app

Westenburg Assurantiën is een verzekeraar in het zuiden van het land. Naast verzekeringen hebben zij ook pensioenen en hypotheken onder één dak. Hun eigen Westenburg assurantiën app is vandaag live gegaan!

Wij wensen Westenburg assurantiën veel plezier toe met hun eigen app!

De Keyzer heeft een eigen app

De Keyzer is gespecialiseerd in verzekeringen, pensioenen, hypotheken, credit management en specials. Hun eigen De Keyzer app is vandaag gelanceerd.

Wij wensen De Keyzer veel gebruikersgemak met hun eigen app!

App ontwikkelaar Concapps richt pijlen op assurantiemarkt nieuw label Assurantie Apps

Concapps, marktleider in Nederland in het ontwikkelen van branded mobile apps voor ondernemers, start een nieuw label; Assurantie Apps. Met deze apps heeft iedere intermediair zijn eigen app in de appstore waarmee klanten schade kunnen melden, wijzigingen kunnen doorgeven, direct toegang hebben tot de klantmap, veelgestelde vragen kunnen raadplegen en allerlei andere handige informatie snel bij de hand hebben.

Directeur Hans Donkers licht toe: “In de markt van verzekeraars en verzekering intermediairs zijn de laatste jaren veel technologieontwikkelingen. Intermediairs moeten zich meer onderscheiden op het gebied van dienstverlening en klantgerichtheid. Zeker in de wereld van schadeverzekeringen verwachten klanten altijd en overal geholpen te worden. Als er schade is wil men deze direct kunnen melden en de juiste informatie bij de hand hebben. Daarnaast wil men ook vragen kunnen stellen of altijd en overal wijzigingen kunnen doorgeven. Bijvoorbeeld bij het kopen of verkopen van een auto, een geboorte of andere belangrijke wijzigingen. Dit kan al bij grote verzekeraars. Belangrijk dus voor intermediairs om hier in mee te gaan.”

Iedere tussenpersoon zijn eigen “schade app” in de appstore.

“In onze organisatie kwamen al regelmatig vragen van partijen uit de assurantie markt. Uit deze vragen bleek dat het voor assurantietussenpersonen belangrijk is om een eigen app te hebben en zo het eigen merk en toegevoegde waarde goed te communiceren. Daarnaast kwamen er steeds meer vragen voor mobiele formulieren, mede omdat grote verzekeraars dit gingen aanbieden. Dit, in combinatie met het herstellende vertrouwen in de markt, heeft ons doen besluiten om een separaat label en positionering te starten in de markt van het verzekering intermediair.”

“Met ons platform kunnen wij snel een op maat gemaakte app samenstellen voor iedere tussenpersoon. Omdat niet iedere partij hetzelfde is, kunnen ze op basis van onze bouwstenen zelf bepalen wat ze in hun app willen aanbieden. Geen probleem dus om hypotheek-, makelaar-, of bankdiensten toe te voegen aan de app. Omdat apps moeten aansluiten op het primaire proces geloven wij in koppelingen en hebben ons hierin gespecialiseerd. Wij zijn dan ook inmiddels met meerdere marktpartijen in gesprek zoals softwareleveranciers en service providers om met hen deze koppelingen te ontwikkelen. Wij verwachten dan ook dit jaar al enkele honderden apps te gaan produceren binnen de markt.”

Over Concapps

Het snelgroeiende Concapps is marktleider in Nederland en België op het gebied van branded apps. Met het eigen innovatieve App Management Platform heeft Concapps een aantal verticale labels gelanceerd waarmee Concapps markt specifieke oplossingen levert, vaak in samenwerking met andere leveranciers uit de markt. Markten waarop Concapps actief zijn o.a.: Gym Apps (fitnessclubs), Basisschool Apps, Zwem Apps (zwembaden en zwemscholen) en Business Apps. Concapps is in 2016 door het KvK uitgeroepen tot 1 van de 100 meest innovatieve ondernemingen in Nederland.

Apps van assurantietussenpersonen die inmiddels gelanceerd zijn en te downloaden zijn in de appstores zijn o.a.: Fidus, Westenburg Assurantiën, Blokweg en Adviesnet.

Meer informatie en vragen: www.concapps.nl | www.assurantie-apps.nl
Hans Donkers, Directeur | hans.donkers@concapps.nl | 0651159200

Blokweg heeft een eigen app

Blokweg is een partner voor (zakelijke) leningen, verzekeringen en hypotheken. Vandaag is hun eigen app live gegaan!

Wij van Concapps wensen Blokweg veel plezier met hun eigen app.

De kracht van pushberichten

Een pushbericht is een kort bericht dat direct op het scherm van een telefoon wordt getoond. De gebruiker krijgt het bericht direct te zien en hoeft de app niet eens te openen. Het is dan ook een erg waardevolle functie van uw app; u zorgt ervoor dat uw bericht niemand kan ontgaan. Let op; bij verkeerd gebruik kan het een irritatiebron worden bij uw klanten. Het goed gebruiken van pushberichten is dus ontzettend belangrijk. Waar u het beste pushberichten voor kunt gebruiken en enkele tips, leest u in dit artikel!

Last-minute informatie direct bij uw klant

Een van de belangrijkste redenen om een pushbericht te versturen is om uw klanten direct en op korte termijn te informeren. Denk aan een last-minute wijziging, een belangrijk bericht of een aanbieding. Enkele voorbeelden van last-minute informatie zijn: er was een forse hagelbui gisteren, mocht u onverhoopt schade hebben opgelopen hierdoor, dan kunt u deze schade direct melden in de app! Of stuur een pushbericht met een statusupdate van het ingediende schadeformulier: Uw schadeclaim is uitbetaald.

Wees relevant

Niet iedere klant is hetzelfde dus ook niet iedere klant wil dezelfde boodschap ontvangen. Bedenk hierbij wat uw klant wil horen en ga niet alleen uit van wat u zelf wil zeggen. Gebruikers zullen irrelevante communicatie direct verwijderen. Denk bijvoorbeeld aan een particuliere klant die informatie ontvangt over risicomanagement. Probeer dus altijd zo relevant mogelijk te zijn!

Beperk je frequentie

Een pushbericht is een krachtig middel, maar te veel pushberichten wordt al snel ervaren als irritant, met als gevolg dat uw klanten de notificatietoestemming uitzetten en ze nooit meer een pushbericht zullen lezen. Onderzoek wijst uit dat één pushbericht per week acceptabel is. U blijft hiermee top-of-mind en zichtbaar voor uw doelgroep.