Uitgelicht. Profinan Advies

In ons item ‘Uitgelicht.’ lichten wij, zoals de titel het al aangeeft, ervaringen van onze klanten uit. In deze editie staan de app én website van Profinan Advies centraal. We spraken met Wilco van der Welle van assurantiekantoor Profinan Advies.

Na een aantal jaar geleden interesse voor een app te hebben gekregen op een hypotheekbeurs, was nu de tijd rijp om dit werkelijkheid te maken. Na een telefoontje op initiatief van Assurantie Apps was er nog enige twijfel. “Je wordt wel enthousiast, maar je kan niet alles tegelijk op kantoor. Dat was dan ook de reden dan we het uitgesteld hadden. Op een gegeven moment was de tijd er wel rijp voor omdat we de website ook wilden vernieuwen. Dit hebben we toen gecombineerd.”

Nieuwe manier van communiceren

Voorheen ging communicatie bij Profinan Advies voornamelijk via telefoon en mail. “We hebben een tijdje iets gedaan met nieuwsbrieven, maar dat was gewoon erg tijdrovend. Facebook en Twitter zijn opgestart, maar daar is nog niet actief gebruik van gemaakt. Dit staat nog steeds op de planning. Er zijn nu natuurlijk mogelijkheden waarmee dit makkelijker en sneller zou moeten gaan. We zijn hierdoor nog een klein beetje zoekende in wat we allemaal met het CMS kunnen delen.”

“Een app is van deze tijd. De klant zelf kan tegenwoordig al niet meer zonder de smartphone, dus als je dichterbij de klant wilt staan, dan moet je ook wel iets hebben wat hierin meebeweegt zoals een app.”

Benieuwd naar het hele Uitgelicht. artikel? Lees het hier

AVG-proof maken van uw Assurantie Apps website

Eerder schreven we al meerdere artikelen over de nieuwe privacywet. Hierin gaven we tips en aandacht voor de meest belangrijke aspecten waar u als organisatie aan moet denken. In dit volgende artikel hebben we het over de aanpassingen die nodig zijn om uw website van Assurantie Apps AVG-proof te maken.

Privacy statement

Als u persoonsgegevens verzamelt, bent u verplicht om een privacy statement te plaatsen op uw website. Hierin vermeld u welke gegevens u opslaat, waarom u ze opslaat, hoe u ze opslaat en voor hoe lang. Via ‘website configuratie’ in het CMS kunt u direct uw privacy statement toevoegen. Na het toevoegen hiervan, verschijnt deze automatisch als link in de footer van uw website.

Contactformulier

De Algemene Verordening Gegevensbescherming beschermt zoals de naam al zegt gegevens. Zo ook de gegevens die door iemand in een contactformulier op uw website worden ingevuld.

  1. SSL-certificaat: Om te zorgen dat gegevens op een veilige manier verstuurd worden, heeft u een SSL-certificaat voor uw website nodig. Dit wil zeggen dat uw URL begint met https:// en helemaal vooraan in de browserbalk er een slotje te zien is met het woord ‘veilig’. Dit alles geeft aan dat het certificaat aanwezig is die activiteiten op de pagina beschermt. Geen paniek, heeft u al een website van ons dan is deze automatisch opgeleverd met een SSL-certificaat.
  2. Link naar privacy statement: Om de gebruiker te informeren over wat er met zijn gegevens gebeurt na het indienen, dient u een link naar uw privacy statement te plaatsen. Via het CMS van uw Assurantie Apps website kunt u een formulier aanpassen of aanmaken. Wij adviseren u om in de regel ‘Uitleg formulier’ kort te vermelden dat zij hier het privacy statement in kunnen zien. Vervolgens plaatst u hierachter de link naar het statement die de gebruiker kan volgen.

Cookies

Afgelopen jaren heeft u hem vast al meerdere keren langs zien komen op internet: de cookiebar. Dit veld met tekst laat u weten dat de site cookies wilt plaatsen om gegevens van u te verzamelen zoals uw interesses, klikken en bezoek aan een site. De wet AVG neemt met zich mee dat iedere website moet aangeven wat hiermee gebeurt.

Wij hebben een drietal opties voor u:

  1. Anonimiseren; wilt u alleen websitebezoekers meten en geen andere marketing en interesse gerelateerde cookies plaatsen? In dit geval kunt u Google Analytics anonimiseren. Lees hier hoe u dit kunt doen. Wilt u wel andere cookies plaatsen en een bar weergeven, hebben we nog twee andere opties;
  2. Standaard cookiebar; wilt u een standaard cookiebar tonen die direct alle cookies blokkeert, totdat een bezoeker hiervoor toestemming geeft? Deze kunt u activeren via het CMS van uw website. In het onderdeel ‘website configuratie’ kunt u direct uw cookietekst toevoegen. Na het toevoegen hiervan, verschijnt er automatisch een link in de footer van uw website naar uw Cookie policy én er wordt een cookiebar getoond.De eerst volgende keer dat een bezoeker op uw website is, moet deze eerst de cookies accepteren alvorens gegevens van hem naar u worden doorgezonden en worden opgeslagen. Hiermee bent u op cookiegebied direct AVG-proof! Deze bar blokkeert namelijk zowel interesse/marketing cookies als cookies voor het meten van aantal bezoekers op uw website.
  3. Pro-cookiebar; Wilt u zelf bepalen welke cookies er al direct worden geplaatst zonder dat een bezoeker de cookiebar heeft geaccepteerd en welke cookies pas na het accepteren worden geplaatst? Dit is mogelijk via de pro-cookiebar. Hierbij kunt u, door gebruik te maken van Google Tag Manager, zelf configureren welke cookies er wanneer geplaatst worden. Wilt u van de pro-cookiebar gebruik maken, neem dan contact op met onze support afdeling.

Verwerkersovereenkomst

Zoals beschreven in de AVG bent u als klant verantwoordelijk voor het afsluiten van een verwerkersovereenkomst met de verwerker (in dit geval Assurantie Apps). Wij hebben er voor gekozen om een standaard verwerkersovereenkomst op te stellen voor onze klanten. Deze is volledig in overeenstemming met de AVG. Wilt u een verwerkersovereenkomst met ons afsluiten? Download deze dan hier.

In dit artikel vindt u tips die samenhangen met het AVG-proof maken van uw website. De AVG omvat nog veel meer zaken, die we de afgelopen periode in verschillende blogs uiteen hebben gezet voor u.

 

NB: bovenstaande mag niet geïnterpreteerd worden als juridisch advies. Voor juridisch advies dient u zich te wenden tot een jurist.

Uitgelicht. BLOKX.NU

In ons item ‘Uitgelicht.’ lichten wij, zoals de titel het al aangeeft, ervaringen van onze klanten uit. In deze editie staat de app van BLOKX.NU centraal. We spraken met Marcel van der Maat van assurantiekantoor BLOKX.NU.

Sinds 1 januari 2018 maken zij gebruik van een eigen app ontwikkeld door Assurantie Apps. Naar eigen zeggen werkte zij nog op de traditionele en achterhaalde manier. “Wij werkten net zoals veel assurantiekantoren op een manier die,in onze ogen, niet meer toekomst proof was. Diverse beschikbare digitale middelen die voorhanden waren werden niet of onvoldoende gebruikt, zelf vonden we dat dit beter moest. Onze toegevoegde waarde moest omhoog en tegelijkertijd moest daarbij de efficiëntie worden verbeterd.” Het was tijd voor verandering.

Volledig digitaal

“Daarom hebben wij onze dienstverlening in 2017 helemaal herzien. Wij werken nu volledig digitaal en dan willen we niet 2018-proof zijn, maar 2020-proof.”Aldus Van der Maat. Het is vooral belangrijk dat de dienstverleningen van BLOKX.NU 24/7 kunnen worden gebruikt. “Een auto koop je vaak in het weekeinde en schades heb je ook buiten kantoortijden. Dus gaan we vol inzetten op het mobiele internet gebruik.”

 

“De Klantmap wordt de administratie van onze klanten met daarin alle documenten die voor een klant van toepassing zijn.”

 

Benieuwd naar het hele Uitgelicht. artikel? Lees het hier

App tipper – Beeldmateriaal juist gebruiken

Het gebruiken van de juiste foto’s en afbeeldingen op uw website is zeer belangrijk! Het geeft een betere impressie van uw assurantiekantoor als u goede foto’s gebruikt en de sfeer wordt beter weergeven. Ook kan er worden gespeeld met verschillende kleuren en extra beeldmateriaal wat ervoor zorgt dat u net even extra beleving kan geven aan wat u wilt uitstralen als assurantiekantoor.

Wij van Assurantie Apps zien echter dat klanten het vaak lastig vinden om goed beeldmateriaal te vinden voor hun app of website. Wij geven u graag enkele tips om u op weg te helpen hiermee!

Als u zelf fotomateriaal maakt of laat maken, houd dan rekening met het volgende:

  1. Zowel voor onze apps als websites is het aan te raden om horizontale foto’s te gebruiken in plaats van verticale. In uw app en op uw website worden voornamelijk liggende afbeeldingen beter getoond. Het is dus ook aan te raden hier rekening mee te houden. Afbeeldingen worden vanuit het midden geschaald en zo nodig afgesneden. Het is dan ook belangrijk dat hetgeen u graag op de foto hebt staan en weer wilt geven, in het midden van de afbeelding is gepositioneerd.
  2. Het is niet aan te raden om afbeeldingen te gebruiken waarin tekst staat weergegeven, aangezien deze soms verloren kan gaan bij het uitsnijden van de foto. Tekst kunt u altijd toevoegen bij het bijbehorende bericht.
  3. Probeer er rekening mee te houden dat u een afbeelding selecteert van minimaal 1600 pixels (hoogte of breedte). Uiteraard is het altijd goed om een grotere afbeelding te gebruiken (maximaal 2400 pixels). Wanneer u een foto van een klein formaat kiest zal deze worden vergroot en dat zal de kwaliteit van de foto niet ten goed komen.

Mocht u uw app of website willen vullen met extra beeldmateriaal dat past bij de sfeer van uw kantoor, dan kunt u altijd stock foto’s gebruiken. Dit zijn foto’s die u kunt vinden in een beeldbank. Vaak is dit betaald, maar wij weten een paar gratis alternatieven. Pixabay is er een die wij zelf vaak gebruiken, maar op Picjumbo staan ook rechten vrije foto’s van goede kwaliteit.

Let er op dat afbeeldingen van Google niet (zomaar) gebruikt mogen worden. Ook afbeeldingen met een watermerk zijn niet toegestaan om te publiceren in uw app of op uw website. Als u een betaalde stock foto onrechtmatig gebruikt, kan het zijn dat u hierover bericht krijgt en de afbeelding van de site moet worden gehaald.

Uitgelicht. Matrix Financiële Diensten + Verzekeringen

In ons item ‘Uitgelicht.’ lichten wij, zoals de titel het al aangeeft, ervaringen van onze klanten uit. In deze editie staat de app van Matrix Financiële diensten + Verzekeringen centraal. Jaren geleden liep Florian de Vos, eigenaar en verzekeringsadviseur bij Matrix Financiële diensten + Verzekeringen, al met het idee om een app voor zijn kantoor te laten ontwikkelen. Toevallig kwam hij vorig jaar op de Verzekeringsbranchedag in contact met Assurantie Apps. “Ik heb toen informatie opgevraagd en zo is het balletje gaan rollen. Waarom zou je een eigen app laten maken, terwijl het al allemaal bedacht is?”

Belangrijke wijzigingen doorgeven

Voordat de app bij Matrix Financiële diensten + Verzekeringen werd geïntroduceerd werd er vooral veel persoonlijk gecommuniceerd. Daarnaast werd er ook via de mail en telefonisch veel met de klanten gesproken. De toegevoegde waarde van de app ziet Florian vooral in het doorgeven van wijzigingen.
“In de app staat een mooi overzicht met wat voor klanten belangrijk is om door te geven. Klanten weten namelijk niet altijd wat nou belangrijk is. Je kan hierbij denken aan het doorgeven van een geboorte, een verbouwing of een adreswijziging. Deze informatie staat nu in een mooi lijstje in de app, zodat klanten precies zien wat belangrijk is. Daarnaast komen ingevulde formulieren direct bij ons terecht, zodat wij meteen persoonlijk contact kunnen opnemen.”

“We zien de app écht als een verlengstuk van onze persoonlijke service”

Benieuwd naar het hele Uitgelicht. artikel? Lees het hier.

Voordelen van AVG voor uw organisatie

In onze vorige artikelen over de nieuwe privacywet hebben we inzicht gegeven in hoe de wet eruitziet en wat u hier als organisatie voor moet doen. Maar wat levert het voor uw organisatie op? Welke voordelen brengt de wet met zich mee? Lees in dit artikel meer over de voordelen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Wereldwijd betere beveiliging van gegevens

Het lijkt alsof de AVG zich alleen richt op bedrijven binnen de Europese Unie. Dit is niet waar, de wet houdt ook rekening met de beveiliging van persoonlijke gegevens die worden verzonden naar organisaties buiten de EU. Het overdragen van deze gegevens kan alleen plaatsvinden wanneer de organisatie buiten de EU contractuele en wettelijke overeenkomsten sluit om rechten van personen te beschermen.
Binnen de EU gevestigde organisaties hebben als voordeel dat ze niet te maken hebben met buitenlandse veiligheidsvoorschriften. Met name diensten als Onedrive en Dropbox waarin u bestanden in de cloud op kunt slaan hebben meer tijd nodig om transparant te zijn over hoe zij gegevens verwerken. Het is hier namelijk niet duidelijk waar uw gegevens worden verwerkt en opgeslagen.

Efficiëntere verwerking van gegevens

Waar het nu de perceptie geeft dat de wet veel tijd wegneemt en verplichtingen opdraagt, is dit alles op de lange termijn zeer nuttig voor uw organisatie. Kantoren die zich aan de AVG houden en alles volgens deze wet inrichten, hebben een betere datastructuur wat leidt tot meer productiviteit.
Ook levert de wet meer accurate gegevens op om mee te werken. De nieuwe privacywet geeft aan dat klanten toegang hebben tot hun persoonlijke gegevens, deze kunnen nagaan en mogen aangeven of opgeslagen gegevens goed zijn. Dit leidt tot meer accurate gegevens in uw klantenbestand.

Verbeterde veiligheid, hogere klantloyaliteit

Zorgen dat uw kantoor veilig is en op de juiste manier omgaat met gegevens van klanten verbetert de loyaliteit van bestaande klanten. Het gebruiken van veiligheidsprocessen en het uitleggen hiervan maakt uw organisatie transparanter en betrouwbaar. Door verzamelde gegevens beter te organiseren op een veilige locatie, heeft uw organisatie snel toegang tot deze inhoud in een beveiligde omgeving.
Het verbeteren van gegevensverwerkingsprocessen is een groot voordeel voor uw kantoor. Datalekken hebben afgelopen tijd al voor veel opschudding gezorgd bij grote bedrijven. Het risico hiervan te minimaliseren helpt u het vertrouwen van uw klanten te vergroten.
Daarbij zal de reputatie van uw organisatie ten goede komen in de ogen van potentiële klanten zodra u de AVG opneemt in uw marketingcampagnes.

Meer lezen over AVG en alles wat erbij komt kijken voor uw kantoor? Via deze link bekijkt u ons overzicht met artikelen.

NB: bovenstaande mag niet geïnterpreteerd worden als juridisch advies. Voor juridisch advies dient u uzelf te wenden tot een jurist.

Tips voor uw Facebook bedrijfspagina

Eerder schreven we al een artikel over de veranderingen die Facebook heeft aangebracht in zijn algoritme, wat vooral negatief uitpakt voor bedrijfspagina’s. Omdat Facebook toch nog niet helemaal weg te denken is uit de communicatiemix van bedrijven, geven we u een aantal tips voor het gebruik van uw bedrijfspagina.

Reageer op tijd

Misschien maakt u er gebruik van, misschien ook niet. Maar Facebook Messenger is een handig communicatiemiddel om te gebruiken als een directe klantenservice. Voor optimale tevredenheid van uw klanten is het zaak om binnen 1 uur op berichten te reageren.

80/20

Zoals bij vele dagelijkse planningen wordt benoemd is ook op Facebook de 80/20 regel van toepassing. 20 procent van uw berichten kunt u besteden aan promotie van het kantoor. 80 procent kunt u besteden aan interessante, nuttige of vermakelijke berichten voor uw volgers. Wanneer u teveel gaat promoten kan dit ervoor zorgen dat u volgers kwijtraakt.

2 is het maximum

Daarbij is het verstandig om niet meer dan 2x per dag berichten te plaatsen op het platform. Zodra u teveel plaatst kan dit snel leiden tot irritatie bij uw volgers. Dit geldt ook voor het nieuwe algoritme dat Facebook toepast. Het kan namelijk ook zo zijn dat opeens uw berichten wel relevant gevonden worden en bij meer dan 2 berichten dus de tijdlijn van uw volger overspoelt.

Betrokkenheid verhogen

In het kader van het nieuwe algoritme en het feit dat berichten met meer reacties meer worden vertoond, bestaat er een richtlijn dat 50 procent van uw berichten af moet sluiten met een vraagteken. Posts die afsluiten met een vraag krijgen gemiddeld 90 procent meer reacties dan andere berichten. Daarbij zorgen deze berichten voor meer betrokkenheid en contact met uw volgers.

Wat deelt u online

Als laatste is het belangrijk dat u een onderscheid maakt in wat u online wilt delen. Berichten met belangrijke informatie zullen voortaan niet zo snel meer uw volledige doelgroep bereiken. Deze informatie moet u op een andere meer directe manier naar uw klanten communiceren. Zo hebben wij in onze apps de mogelijkheid om belangrijke informatie te delen met gebruikers via pushberichten. Deze berichten zijn niet te missen, waardoor uw klant direct op de hoogte is over belangrijke informatie. Daarbij kan er in een eigen app van Assurantie Apps een koppeling worden gemaakt met vele platformen waaronder ook Facebook. Op deze manier is alles bij de hand in één overzicht.

AVG

Werk en AVG

Het recht op bescherming van persoonlijke gegevens geldt ook voor arbeidsrelaties. Dit mede omdat werknemers financieel afhankelijk zijn van hun werkgever. In dit artikel lichten we enkele onderwerpen uit met betrekking tot personeel aannemen en controle hiervan.

 

Controle

Werkgevers hebben meerdere mogelijkheden om automatisch informatie van hun werknemers te verzamelen. Denk hierbij aan telefooncentrales, computers, cameratoezicht en toegangspoorten. Deze informatie kan voor verschillende doelen worden gebruikt, waaronder het controleren van hun personeel.
Controle van personeel is echter niet verboden. Werkgevers moeten wel rekening houden met de privacy van het personeel. Werkgevers mogen daarom hun werknemers niet de hele dag zomaar volgen. Controle van werknemers is toegestaan als dit niet te vaak gebeurt en de werkgever hierbij voldoet aan de voorwaarden vanuit de privacywet. Is de controle geheim zonder dat het personeel hiervan op de hoogte is, dan gelden er extra regels.

Sollicitaties

Tijdens een sollicitatieprocedure verzamelen werkgevers persoonsgegevens van de sollicitanten. Deze gegevens zijn afkomstig uit de sollicitatiebrief, cv en van aantekeningen tijdens een gesprek. Een screening of ander onderzoek kan ook deel uit maken van de procedure waarmee gegevens kunnen worden verzameld.
Mocht een sollicitant de functie niet hebben gekregen is het gebruikelijk om uiterlijk 4 weken na het einde van de procedure deze gegevens te verwijderen. Sollicitanten kunnen toestemming geven om gegevens langer te bewaren, mocht er toch nog een passende functie vrijkomen. Een termijn van maximaal 1 jaar na beëindiging van de sollicitatieprocedure is hiervoor redelijk.

Screening

Het is voor een werkgever van belang om betrouwbaar personeel in dienst te hebben. De risico’s kunnen worden beperkt door een screening uit te voeren. Voor bepaalde functies is dit zelfs verplicht. Een screening kan erg ingrijpend zijn voor de privacy van de betrokkene. Dit is dan ook alleen onder bepaalde wettelijke voorwaarden toegestaan. De belangrijkste voorwaarden zijn dat de screening noodzakelijk is en de werkgever een legitieme reden heeft hiervoor.

Meer lezen over de Algemene Verordening Gegevensbescherming? Klik hier voor ons artikeloverzicht met meer stukken over deze wet.

NB: bovenstaande mag niet geïnterpreteerd worden als juridisch advies. Voor juridisch advies dien je jezelf te wenden tot een jurist.