MATRIX FINANCIËLE
DIENSTEN & VERZEKERINGEN

DE APP IS EEN VERLENGSTUK VAN ONZE PERSOONLIJKE SERVICE

Jaren geleden liep Florian de Vos, eigenaar en verzekeringsadviseur bij Matrix Financiële diensten en verzekeringen, al met het idee om een app voor zijn
kantoor te laten ontwikkelen. Toevallig kwam hij in 2019 op de Verzekeringsbranchedag in contact met Assurantie Apps.

“Ik heb toen informatie opgevraagd en zo is het balletje gaan rollen. Waarom zou je een eigen app laten maken, terwijl het al allemaal bedacht is?”

BELANGRIJKE WIJZIGINGEN DOORGEVEN

Voordat de app bij Matrix Financiële diensten en verzekeringen werd geïntroduceerd werd er vooral veel persoonlijk gecommuniceerd. Daarnaast werd er ook via de mail en telefonisch veel met de klanten gesproken. De toegevoegde waarde van de app ziet Florian vooral in het doorgeven van wijzigingen.

“Wanneer klanten de app hebben hoeven zij zelf niet meer te achterhalen wat voor hen belangrijk is en wat zij hiervoor moeten aanleveren. Je kan hierbij denken aan het doorgeven van een geboorte, een verbouwing of een adreswijziging. Deze informatie staat in een mooi lijstje in de app, zodat klanten precies zien wat belangrijk is en er niets vergeten wordt. Daarnaast komen ingevulde formulieren direct bij ons terecht, zodat wij meteen persoonlijk contact kunnen leggen. Dit scheelt tijd en hierdoor gaan we efficiënter te werk.”

“Wij zien de app écht als een verlengstuk van onze persoonlijke service”.

Florian de Vos Eigenaar & verzekeringsadviseur - Matrix Financiële diensten + Verzekeringen

MEER DAN GEMAK

Via de website wordt gecommuniceerd dat het kantoor een eigen app heeft. Ook sturen zij elke maand naar klanten een mailtje. Net zo lang tot elke klant een mail heeft gekregen. Daarnaast krijgt elke nieuwe klant die op kantoor komt een flyer van hen mee en wordt de app persoonlijk uitgelegd.

Al snel na de lancering van de app waren de eerste reacties positief en wordt de app ook écht gebruikt.

“Direct na het verzenden van de eerste mailing kregen we een geboorte doorgegeven. Deze was verzonden via de app. Dit was erg speciaal om te zien. Daarnaast is het gebruik van de app niet alleen gemakkelijker voor de klant, maar ook nog eens veel laagdrempeliger. De drempel om als klant via de app snel een wijziging door te geven, zonder te bellen, is veel lager en dat merken we.”

”Het grootste voordeel van de app is toch wel het gemak voor de klant én voor ons. Ik zie het als een stukje extra service die wij de klant bieden. Wij noemen het dan ook een verlengstuk van onze persoonlijke service. Zo communiceren wij het ook.”